黑名單

黑名單是什麼

把客人加入黑名單後，這位客人就不能再和本店建立新的往來：

• 客人在 LINE 打開本店的預約、我的預約、我的帳戶等畫面，只會看到「目前無法使用本店的線上服務，如有疑問請直接聯絡店家」。畫面不會出現「黑名單」三個字。
• 店裡也不能替他代約、建立連結他的現場預約、結帳時選他、儲值、加扣點數、變更等級或發優惠券。
• 平台不再傳預約通知、提醒、優惠券或儲值通知給他（已經排隊、還沒送出的也會停下來）。

例：有位客人連續三次預約都沒來、也不回訊息。店長把他加入黑名單，原因寫「多次爽約」，之後他就無法再從 LINE 預約。

和「客人封鎖官方帳號」的差別

	客人封鎖官方帳號	店家把客人加入黑名單
誰做的	客人自己在 LINE 上封鎖	店家在平台後台加入
好友清單狀態	「已封鎖」	狀態不變，名字旁多一個「黑名單」標示
平台的通知	LINE 不會送達給他	平台停止傳送
本店的線上服務（預約、我的帳戶）	平台不另外限制	不能使用
能不能取消	只有客人自己能解除封鎖	店家隨時可以解除

誰可以操作

• 加入、解除、標記 LINE 端設定：需要「黑名單」權限。店主一定有；預設的「管理者」角色有，「員工」角色沒有（見「角色與權限」）。
• 看得到黑名單標示、歷程與「黑名單」頁籤：有「查看好友」權限即可。

加入黑名單

位置：上方選單「好友」› 點客人名字打開「客人資料」› 標題列右側「加入黑名單」。

加入前要先處理的事

按「加入黑名單」後，畫面會先檢查這位客人還有沒有沒處理完的事。下面四種必須先處理，每一項旁邊有「前往處理」可以直接過去：

事項	怎麼處理
進行中的預約（待確認、已成立、等客人確認，不論日期）	「前往處理」打開預約詳情，取消、標記完成或標記未到
儲值帳戶還有餘額	「前往處理」打開儲值帳戶，按「退還儲值」（見「儲值」）
這位客人的 LINE 綁定為本店員工	「前往處理」打開人員頁，解除這位員工的 LINE 綁定
進行中的商城訂單（待付款、待取貨付款、已收款待出貨、已出貨）	「前往處理」打開訂單詳情，完成或取消訂單（見「商城」）

只要還有任何一項，「確認加入」就按不下去，畫面會寫「請先處理上列事項」。處理完回到客人資料頁再按一次「加入黑名單」。

下面三種只提醒、不必先處理：

• 點數：加入後暫停使用，期間照常到期；解除後恢復。欠點也一樣保留。
• 優惠券（可使用與尚未生效的）：加入後暫停使用，期間照常到期；解除後恢復。如果想直接收回，可以勾「一併撤回 N 張優惠券」（沒有券時不會出現）。撤回的券不會恢復，也不會退回發放數量。
• 會員等級：不處理，照常依規則重判，但不會發升等禮。
• 已完成但尚未結帳的預約：畫面會寫「已完成但尚未結帳的預約 N 筆：加入後就不能再以這位客人結帳，請先完成結帳」。建議先替這些預約結帳再加入（見下方「加入後才要結帳怎麼辦」）。

填原因並確認

1. 在「原因（必填）」寫下原因，最多 200 字（例如「多次爽約」）。原因只有店裡的人看得到，不會傳給客人。
2. 需要的話勾「一併撤回 N 張優惠券」。
3. 「LINE 設定說明」可以展開，說明怎麼在 LINE 官方帳號端另外設定（見下方「LINE 官方帳號端怎麼設定」）。
4. 按「確認加入」。

如果你打開對話框之後，別人剛好幫這位客人新增了預約或儲值，按確認時畫面會寫「未處理事項有變動，請重新確認」，並列出最新的清單。看過之後再按一次即可。

加入後畫面會怎樣

• 客人資料頁最上方出現紅色橫幅，例如「黑名單中（2026/10/31 起）・原因：多次爽約・加入者：王店長」。
• 下一行是「LINE 官方帳號：店家標記 已設定為垃圾訊息」或「LINE 官方帳號：店家標記 尚未標記」，旁邊有「LINE 設定步驟」連結與「標記為已設定」勾選框（見下方說明）。
• 頁面最下方「黑名單歷程」列出這位客人所有的紀錄：期間、原因、加入者、解除者與解除原因。
• 好友清單中他的名字旁會出現「黑名單」標示。
• 結帳、代約、現場預約、儲值、點數與會員的選人畫面，黑名單客人以灰底顯示「黑名單」，不能點選，並提示「黑名單中的客人不能選擇，可改用現場客」。真的需要替他結帳時，用現場客（不連結好友）即可。

加入後才要結帳怎麼辦

加入黑名單後，不能再以這位客人結帳，也不能重開他的收款單，畫面會寫「這位客人在黑名單中，不能進行這項操作」。例：預約標記完成後忘了結帳，就先把客人加入黑名單，回頭按「結帳」被擋下。這時可以改用現場客結帳：

1. 如果是要重開收款單：先在收款單按「作廢」，作廢原單。
2. 打開那筆預約，按「更換連結的好友」›「改成不連結」（需要「管理全店預約」或「更正收款」權限）。
3. 回到預約按「結帳」，以現場客（不連結好友）結帳。

這樣結出的收款單不連結這位客人，所以不會給點、也不能使用他的點數、優惠券或儲值。

哪些不會改變

• 過去的紀錄都保留：預約紀錄、收款單、儲值紀錄、點數紀錄、優惠券紀錄都不會被刪除或修改。
• 點數、贈送金照常到期；等級照常依規則重判。
• 處理既有資料照常可以做：作廢收款單、退還儲值、作廢儲值紀錄、撤回優惠券、免除欠點、取消或完成預約、拿掉標籤。
• 不會通知客人他被加入黑名單。
• 客人的 Rich Menu 不變；他點進 LINE 上的預約或帳戶畫面時才會看到暫停說明。
• 好友清單發優惠券時會自動排除黑名單客人，發送視窗會寫「已排除 N 位黑名單客人」。

找回舊客戶公告

「找回舊客戶」是發給官方帳號所有好友的一次性公告，LINE 無法排除特定的人。所以只要店裡有生效中的黑名單，就不能發送這則公告，頁籤上會寫「目前有黑名單中的客人，LINE 的一次性公告無法排除個人，暫時不能傳送」。如果公告已經排入、還沒送出時才加入黑名單，這次公告就不會送出，頁籤會寫「因有黑名單中的客人，這次公告沒有送出」。

解除黑名單

位置：客人資料頁標題列右側「解除黑名單」，或「黑名單」頁籤該列的「解除」。

1. 「原因（選填）」可以寫下解除原因，最多 200 字。
2. 按「確認解除」。

解除後所有功能立即恢復，點數與優惠券恢復可用。要注意：

• 黑名單期間沒有發出的自動優惠券（新好友禮、生日禮、升等禮等）不會補發。
• 加入時一併撤回的優惠券不會恢復。
• LINE 那邊的垃圾訊息設定不會自動解除，如需要請到 LINE Official Account Manager 解除（步驟見下方）。

如果有兩個人同時操作同一筆紀錄（例如你開著舊畫面，別人已經解除後又重新加入），你送出舊畫面的解除時會看到「這位客人不在黑名單中」，不會改到新的那一筆。按「關閉並重新載入」看最新狀態即可。

LINE 官方帳號端怎麼設定

LINE 沒有提供讓店家從平台封鎖客人、或替你設定垃圾訊息的功能（LINE Messaging API FAQ，2026-10-31 查核）。平台的黑名單只限制本店的線上服務；如果你也不想在 LINE 聊天室收到他的訊息，要自己到 LINE 官方帳號設定「垃圾訊息」。

設定成垃圾訊息後：官方帳號不再收到這位客人的訊息與來電通知，也會限制他來電。這不代表他看不到你的官方帳號，或收不到官方帳號發出的訊息（例如群發訊息）。

設定為垃圾訊息

2026-11-03 實地確認。

LINE Official Account Manager（電腦網頁版）：

1. 用瀏覽器登入 LINE Official Account Manager（https://manager.line.biz/），選本店的官方帳號。
2. 點左側「聊天」，在聊天列表中找到這位客人。
3. 點該客人那一列右側的「⋮」› 「設定為垃圾訊息」（選單裡還有「預覽接收的訊息」「設為『待處理』」「釘選」「刪除」，不要點錯）。是在聊天列表的選單，不是在打開的聊天室裡。

LINE 官方帳號 App（手機）：

1. 開啟 LINE 官方帳號 App，選本店的官方帳號。
2. 點下方「聊天」› 點與這位客人的聊天室。
3. 點右上角「⋯」，跳出的選單中點「管理用戶的基本檔案」。

4. 在「基本檔案」頁面，開啟紅字的「設定為垃圾訊息」開關。開關下方的說明是：「此聊天室將會移動至「垃圾訊息」，且不再提醒您其中的新訊息。」也就是這位客人的聊天室會移到「垃圾訊息」分類，之後他傳來的新訊息不會再提醒你。

回到平台標記

LINE 那邊設定好之後，回到平台的客人資料頁，在紅色橫幅下方勾選「標記為已設定」（對應 LINE 那邊的「設定為垃圾訊息」），畫面就會寫「LINE 官方帳號：店家標記 已設定為垃圾訊息」；在「黑名單」頁籤也可以按「標記 LINE 已設定」。

這只是店家自己的標記，方便其他人知道 LINE 那邊已經處理過；平台無法讀取或確認 LINE 官方帳號裡的實際設定。如果之後在 LINE 取消了，請回來取消勾選。已解除的紀錄也可以在「黑名單」頁籤改標記。

解除垃圾訊息設定

解除平台的黑名單時，LINE 那邊的設定不會跟著改變。要讓他的訊息重新出現在聊天列表：

LINE Official Account Manager（電腦網頁版）（2026-11-03 實地確認）：

1. 點左側「聊天」。
2. 點聊天列表最上方左側的「≡」（三條橫線），在選單中選「垃圾訊息」，被設成垃圾訊息的聊天就會列出來。

3. 點這位客人那一列右側的「⋮」› 「解除設定為垃圾訊息」。（這是 LINE 官方帳號自己的功能名稱，和平台的黑名單是兩件事。）

解除後，記得回到平台把「標記為已設定」取消勾選。

「黑名單」頁籤

位置：上方選單「好友」›「黑名單」頁籤。有「查看好友」權限就看得到。

列出本店所有的黑名單紀錄。上方「顯示」可以選「生效中」（預設）、「已解除」或「全部」。每列包含：

欄位	內容
客人	客人名稱；好友仍在時點名字打開客人資料
狀態	生效中、已解除、已失效
期間	例如「2026/10/31 起」或「2026/10/31 – 2026/11/1」
原因	加入原因；解除時有寫原因的話列在下方
加入／解除者	操作的成員
LINE 官方帳號	「店家標記：已在 LINE 設定」或「尚未標記」

有「黑名單」權限的人，每列還有：

• 解除（只有生效中的紀錄）：打開解除對話框，見上方「解除黑名單」。
• 標記 LINE 已設定／取消 LINE 標記：改店家標記。

更換官方帳號之後

更換成另一個 LINE 官方帳號時，舊官方帳號的好友會從好友清單移除，但黑名單紀錄會保留在這個頁籤（選「全部」才看得到），以加入當下的名稱顯示，並標示「好友已不在目前官方帳號」，沒有連結。

• 這些紀錄只當歷史，不會限制任何操作：同一個人加入新官方帳號後是新的好友，不受舊紀錄限制，需要的話請重新加入黑名單。
• 也不會擋住新官方帳號的「找回舊客戶」公告。

常見問題

為什麼看不到「加入黑名單」按鈕？ 你沒有「黑名單」權限，請聯絡店主調整角色。

為什麼「確認加入」按不下去？ 還有「必須先處理」的事項，或原因還沒填。

加入黑名單後，客人還會收到我在 LINE 官方帳號群發的訊息嗎？ 可能會。平台只停止本店的預約、優惠券、儲值等通知；你直接在 LINE 官方帳號後台發的訊息不經過平台，平台無法替你排除。

客人會知道自己被加入黑名單嗎？ 平台不會通知他，客人端畫面也不會出現「黑名單」字樣，只會看到「目前無法使用本店的線上服務，如有疑問請直接聯絡店家」。