商城

商城讓客人在 LINE 裡（你的 LIFF）瀏覽商品、放進購物車、送出訂單。付款方式有「匯款」與「到店付款」，配送方式有「宅配」「到店自取」「超商取貨（店家自行寄件）」。你在後台確認收款、出貨，系統會用 LINE 通知客人每一步。

開始使用商城

1. 開通商城服務：「訂閱」頁的服務狀態要有「商城：使用中」。開通後，上方選單（手機請按左上角 ☰）會多出「商城」。
2. 完成 LIFF 設定：客人是從你的 LIFF 進商城的，要先完成「LIFF 設定」。
3. 填商城設定：上方選單「商城」›「商城設定」，至少開一種付款方式與一種配送方式（見下方「商城設定」）。
4. 上架商品：上方選單「商城」›「商品」，把商品的「在商城上架」打勾（見下方「上架商品」）。
5. 給客人入口：Rich Menu 熱區選「📱 開啟 LIFF 頁面」›「商城」，或 LIFF 頁面的按鈕動作選「開啟本店商城」（見「Rich Menu 選單」與「LIFF 頁面」）。

「商城」區的頁籤：訂單、商品、收款紀錄、營收報表、儲值、會員、優惠券、商城設定。其中商品、收款紀錄、營收報表、儲值、會員、優惠券和「預約」區是同一頁，兩邊都有入口，只開商城的店也能用（例如在「商城」›「儲值」登記儲值、啟用儲值與設定方案，在「商城」›「優惠券」建立券、發送與設定自動發送）。櫃檯結帳與總覽仍然只在「預約」區。

誰可以做什麼

權限	可以做的事
商城訂單	看訂單、確認收款、出貨、通知取貨、完成、取消還沒收款的訂單、按「商品已退回」（只要這一項）
商城訂單取消退款	取消已收款或已出貨的訂單（作廢收款單）；要**同時有「商城訂單」與「商城訂單取消退款」**兩項才能按
商城設定	修改付款、配送、運費與期限
商品與庫存	商品、分類、選項、圖片與商城上架

店主一律都有。預設的「管理者」三項商城權限都有，「員工」預設有「商城訂單」。詳見「角色與權限」。

商城暫停營業時

服務到期或停用時，客人的「商城」分頁會消失，直接打開連結會看到「商城目前暫停營業」，不能下新訂單。後台頂端顯示「商城目前暫停營業，客人無法下新訂單」：

• 「訂單」照常可以處理已經成立的訂單（確認收款、出貨、取貨、取消）；客人也仍可在「我的訂單」查看、回報匯款與取消，訂單不會卡住。
• 「商城設定」只能查看。
• 續約後恢復，商品不必重新上架。

商城設定

路徑：上方選單「商城」›「商城設定」。需要「商城設定」權限。

付款方式（至少一種）

欄位	說明
匯款	必須填「匯款資訊」（銀行、分行、戶名、帳號，最多 300 字）。客人下單後才看得到匯款資訊。
匯款期限	下單後幾小時內要確認收款：24–168 小時，預設 72 小時。超過期限還沒確認收款，訂單自動取消；期限前 24 小時用 LINE 提醒客人一次（期限只設 24 小時時不提醒）。
到店付款	只能搭配「到店自取」，客人到店取貨時付款。
到店付款的取貨期限	下單後幾天內要來取：1–14 天，預設 7 天。超過期限沒來取，訂單自動取消。

配送方式（至少一種）

方式	說明
宅配	運費 0–9,999 元；免運門檻選填（空白＝不免運）。
到店自取	必填取貨地址；取貨說明選填（例如營業時間）。沒有運費。
超商取貨	只能搭配匯款。運費 0–9,999 元、免運門檻選填，並勾選接受的超商（7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK mart，至少一家）。由你自己到超商寄件，見下方「超商取貨」。

• 免運門檻以「會員折扣後的商品金額」判斷，不含運費。例如門檻 1,000 元，商品 1,050 元、會員九折後 945 元 → 不免運。
• 「到店付款只能搭配到店自取，超商取貨只能搭配匯款」：客人結帳時，不能搭配的選項會變灰。
• 畫面只列出目前提供的方式；線上刷卡、超商取貨付款等還沒提供（見「之後會加入的功能」）。
• 兩個人同時修改時，後存的人會看到「資料已被其他人更新」，請重新載入後再改，系統不會默默蓋掉。

到貨通知

路徑：上方選單「商城」›「商城設定」›「到貨通知」。預設開啟。

• 開啟時，客人在商品頁看到售完的規格，可以按「到貨通知我」訂閱（商品要在商城上架、規格要啟用；有貨的規格不能訂閱）。
• 補貨後（例如進貨、盤點或取消訂單讓可售量大於 0），系統約 5 分鐘內用 LINE 通知訂閱的客人：「您訂閱到貨通知的商品已到貨：商品名稱（規格）。到貨通知不保留庫存，數量有限，請盡早購買。」LIFF 設定完成時附「查看商品」按鈕。
• 不保留庫存：所有訂閱的客人同時收到，先買先得。
• 每個訂閱只通知一次，之後客人要再收到就得重新訂閱。訂閱 90 天後自動失效；每位客人同時最多 50 個。
• 商品下架、規格停用或商城暫停營業時先不發送，恢復後補貨照常通知；客人已不是好友或在黑名單中則不會發送。
• 會用到每月訊息量：每則到貨通知都計入你的 LINE 官方帳號的訊息則數（見下方「通知與訊息量」）。不想用時請取消勾選「開啟到貨通知」：客人不能再訂閱，已訂閱的暫停發送；重新開啟後照常。

可篩選的規格

路徑：上方選單「商城」›「商城設定」›「可篩選的規格」。

• 填商品選項的名稱（例如「顏色」「尺寸」），最多 5 個、每個最多 20 字。比對時不分大小寫、忽略前後空白，所以「顏色」會對到所有商品叫「顏色」的選項。
• 客人在商城列表按「篩選」，可以依這些規格的值（每個名稱最多列出 50 個值）、價格區間與「只看有貨」篩選商品。同一個規格勾多個值是「任一個」，不同規格要同時符合，而且要是同一個規格組合：例如勾「紅色」「L」「只看有貨」，只會列出「紅色 L」有貨的商品。
• 價格篩選用商品的定價，不含會員折扣。
• 沒有設定時，篩選面板只有價格與「只看有貨」。

上架商品

商品頁在「商城」區與「預約」區是同一頁（上方選單「商城」›「商品」）。完整操作見「商品與庫存」，和商城有關的是：

• 在商城上架：打勾才會出現在商城。商品本身要是「上架（結帳時可以選）」，同時勾「在商城上架」，客人才看得到。取消勾選＝從商城下架；之後補貨不會自動上架。
• 分類：最多 3 層，一個商品可以放在多個分類。客人點父分類時，子分類的商品也會一起列出。每個分類可以選商城的排列方式（手動排序、依上架時間、依價格低到高、依價格高到低）。
• 選項與規格：例如「顏色」「尺寸」，最多 3 個選項、每個選項最多 50 個值，每個商品最多 50 個規格。客人在商品頁點選項按鈕選規格；組不出來或已售完的格子會變灰。
• 圖片：最多 10 張，第一張是封面；規格可以指定一張圖片，客人選到那個規格時會換成那張圖。
• 售完時：「顯示『已售完』」或「從商城列表隱藏」。選隱藏時，所有規格都賣完的商品不出現在列表，但客人從連結直接打開仍看得到「已售完」。
• 單筆限購（選填）：一筆訂單裡這個商品（所有規格合計）最多幾件，1–99。
• 每位會員期間限購（選填）：見下方「每位會員期間限購」。
• 商品描述（選填）：最多 2,000 字，保留換行。

客人在商品頁通常只看到有貨或「已售完」；可售量降到你設定的低庫存門檻（含）以下時，才會顯示「剩 N 件」。

每位會員期間限購

在商品編輯的「每位會員期間限購」填「每位會員 [N] 天內限購 [M] 件」（天數 1–365、件數 1–999，兩個要一起填或一起留空）。客人在商品頁會看到「每位會員 30 天內限購 2 件」。

• 算法：這位客人在最近 N 天內下單、沒有取消的商城訂單裡，這個商品（所有規格合計）的件數，減掉已退款的件數，加上這次要買的件數，不能超過上限。
• 還沒付款的訂單也算；訂單取消、逾時或退款後，額度就回來。
• 超過時客人送出訂單會看到「超過這項商品每位會員在期間內可購買的數量」。
• 更換官方帳號後，舊好友的訂單不算在新好友身上。
• 與「單筆限購」各自檢查，兩個都要符合。

Excel 匯入商品

路徑：「商品」頁右上角「匯入」。需要「商品與庫存」權限。

1. 按「下載範本」取得 Excel 範本（工作表「商品」，「說明」工作表有欄位說明與範例）。
2. 一列填一個規格。欄位依序是：商品名稱*、商品說明、分類、選項1名稱、選項1值、選項2名稱、選項2值、選項3名稱、選項3值、售價*、編號、期初庫存、期初單位成本、低庫存提醒數量（* 為必填）。
3. 回到「匯入」選擇填好的檔案，系統會先預覽：「將建立 N 個商品、M 個規格」，並列出錯誤（第幾列、哪一欄、原因）。有任何錯誤就不能匯入，請修正後重新選擇檔案。
4. 沒有錯誤時按「確認匯入」，全部商品一次建立（有任何一個失敗就全部不建立）。

規則：

• 分組：連續幾列的商品名稱相同，就是同一個商品的不同規格；同一個商品各列的說明、分類、選項名稱要一樣。
• 分類：寫完整路徑並用「>」分層，例如「冬天>大衣」；多個分類用「;」分隔。分類要先在「管理分類」建立好；名稱含「>」或「;」的分類無法用匯入指定，請匯入後在編輯畫面設定。
• 期初庫存大於 0 時要填期初單位成本，會以「期初庫存」記在異動紀錄。
• 匯入的商品一律未在商城上架、結帳可選；不含圖片，請匯入後在編輯畫面補上。
• 只會新增商品，不會更新既有商品。編號不能和店內既有規格重複；和既有商品同名只會提醒，不算錯誤。
• 限制：檔案 2 MB 以內，每次最多 200 個商品、500 列；其他限制同商品編輯（名稱 60 字、最多 3 個選項、每個選項 50 個值、每個商品 50 個規格、編號 40 字）。檔案中的工作表內容展開後過大（例如有大量空白列或多餘資料）也會顯示「檔案太大或資料太多」，請只保留要匯入的列。
• 建立期間其他操作會稍候：按「確認匯入」後，系統建立商品的這段時間（500 列約 5 秒）本店的結帳、客人下單、預約等其他寫入會排隊等它完成，建議在不忙的時段匯入大量商品。

常見錯誤：

訊息	怎麼處理
檔案太大或資料太多（最多 200 個商品、500 列）	分成幾個檔案匯入
找不到分類	先到「管理分類」建立，或檢查「>」「;」的寫法
檔案和預覽時不同，請重新預覽	預覽後檔案被改過，重新選擇檔案再預覽

複製商品

在「商品」頁點商品打開編輯畫面，按下方的「複製」，系統立即建立一個新商品並打開它的編輯畫面。

• 會複製：名稱（後面加「（複本）」）、說明、分類、圖片、選項、啟用中的規格（售價、低庫存提醒、規格圖片）、單筆限購、每位會員期間限購、售完時的顯示方式。
• 不會複製：庫存（從 0 開始）、成本、編號（請重新設定）、商城上架（一律未上架）、銷售與訂單紀錄、客人的收藏與到貨通知、停用的規格。
• 商品沒有啟用中的規格時不能複製（「這個商品沒有啟用中的規格，請先啟用至少一個規格再複製」）。
• 編輯畫面還有沒儲存的修改時，請先儲存再複製。

庫存保留怎麼算

• 現有庫存：實際在店裡的數量（進貨、盤點、賣出才會變）。
• 保留：客人已下單、你還沒確認收款的訂單佔住的數量。
• 可售：現有庫存 − 保留。商城有沒有貨、櫃檯結帳能賣幾件、低庫存提醒，都看可售量。

規格的庫存欄會寫成「現有 12 ／ 保留 3 ／ 可售 9」。

時機	保留	現有庫存
客人送出訂單	增加（可售量不夠時下單失敗，客人看到「部分商品庫存不足，請調整數量」）	不變
訂單取消（客人、店家、逾時）	釋放	不變
確認收款（到店付款為「已取貨並收款」）	轉成賣出	減少，開出收款單

• 加入購物車不保留商品；購物車頁會提醒客人「加入購物車不會保留商品，價格與庫存以送出訂單時為準」。
• 櫃檯結帳也只能賣可售量：被商城訂單保留的件數，櫃檯不能賣掉，結帳單會寫「其中 N 件已被商城訂單保留」。
• 盤點與出庫調整不能低於保留量：畫面會提示「庫存不能少於商城訂單保留的數量」並列出佔用的訂單。請先取消那些訂單（或等客人付款後出貨），再調整。這樣不會出現「訂單成立了卻沒有貨可出」。

訂單列表

路徑：上方選單「商城」›「訂單」。需要「商城訂單」或「商城訂單取消退款」權限。

• 狀態頁籤：待付款｜待取貨付款｜待出貨｜已出貨｜已完成｜已取消，每個頁籤顯示筆數。
• 搜尋：訂單編號、收件人或電話；也可以選下單日期區間。
• 列表上的標記：
  • 「客人已回報匯款」（待付款的訂單）：客人說已經匯了，請去對帳。
  • 「已出貨 N 天」；超商取貨出貨滿 14 天還沒按完成時，另標「請確認取件狀態」。
  • 「待退回」：出貨後取消、商品還沒回到店裡。
  • 「客人已不在目前官方帳號」：見下方「更換官方帳號之後」。
• 點一列，右側會打開訂單詳情。

訂單編號是「S＋下單日期＋當天序號」，例如 S20261031-003。

訂單詳情與處理

詳情顯示：狀態、商品明細、折抵明細（商品小計、會員折扣、優惠券、點數折抵、運費與免運、應付、儲值、剩餘應付、已退款）、收件資料（宅配地址或超商門市）、備註、客人回報的匯款資料、物流單號或寄件代碼、收款單連結，以及狀態歷程（誰在什麼時間做了什麼；客人每次回報或修改匯款都會記一筆「客人回報匯款：末五碼・金額・匯款時間」，逾時取消與自動完成記為「系統」）。

各狀態可以按的按鈕

狀態	按鈕	按下後
待付款（匯款）	確認收款（收的是剩餘應付）	開出收款單（付款方式：匯款）、保留轉成賣出、給點數，訂單移到「待出貨」，LINE 通知客人已收款
待取貨付款（到店付款＋自取）	已取貨並收款	選實收方式（現金、刷卡、轉帳、其他）→ 開出收款單，訂單直接「已完成」
待出貨（宅配、超商取貨）	已出貨	填物流單號或寄件代碼（選填，最多 40 字）→ 訂單「已出貨」，LINE 通知客人（含單號）
待出貨（匯款＋自取）	通知客人可取貨	LINE 通知客人商品已備好，可以到店取貨；訂單狀態不變
待出貨（匯款＋自取）	客人已取貨	訂單「已完成」
已出貨	完成	訂單「已完成」。宅配出貨滿 14 天會自動完成；超商取貨不會自動完成
待付款、待取貨付款、待出貨、已出貨	取消訂單	見下方「取消訂單與退款」
已取消且「待退回」	商品已退回	依原收款單把商品加回庫存

• 收款金額＝訂單的剩餘應付（應付金額 − 下單時用掉的儲值），不能修改。客人實際匯的錢不一樣時，請取消訂單，請客人重新下單。
• 客人回報匯款不等於收到錢：客人填的是帳號末五碼、金額與匯款時間，請自己對帳後再按「確認收款」。在你確認之前，客人都可以修改回報。
• 兩個人同時處理同一筆訂單（或客人剛好取消、期限剛好到）時，只有一個會成功；另一個人會看到「訂單狀態已變更，請重新整理」，畫面重新載入最新狀態後再決定要不要繼續。
• 收款單出現在「收款紀錄」，來源標「商城訂單 S…」。商城收款單不能在收款單頁作廢或重開（會提示「這張收款單來自商城訂單，請到訂單處理」），要作廢請取消訂單。運費記在收款單的「運費」；營收報表另列「其中運費」與「來源」（櫃檯、商城）。商城收款單的業績不算給任何人。

金額怎麼算

• 應付金額＝商品小計 − 會員折扣 − 優惠券 − 點數折抵 ＋ 運費（有免運券時運費為 0）；剩餘應付＝應付金額 − 儲值。見下方「商城使用優惠券、點數與儲值」。
• 會員折扣依客人下單當下的會員等級（見「點數與會員等級」），金額寫在訂單上；之後等級被修改、停用或客人升降等，確認收款時仍照訂單上的金額與點數倍率。
• 運費不算點數，也不算進會員等級的消費累計與自動發券的滿額門檻。例：商品 1,000 元、會員九折、運費 60 元 → 應付 960 元，點數以 900 元計算。用儲值付的部分照樣給點（與櫃檯相同）。
• 下單時就凍結：每一行的會員折扣、優惠券、點數分攤都在下單時記在訂單上。之後你移動商品分類、修改券的適用範圍，確認收款與退款仍照訂單上的金額。

取消訂單與退款

• 還沒收款（待付款、待取貨付款）：填取消原因（必填，最多 200 字）→ 釋放保留的商品，LINE 通知客人。
• 已收款、還沒出貨：需要「商城訂單」與「商城訂單取消退款」兩項權限。收款單作廢、商品加回庫存、點數收回。
• 取消時，客人下單用掉的優惠券、點數、儲值都會退回（還沒收款的訂單也是）：券恢復可用（已過期的券退回後仍是已過期，不延長）；點數退回（已過期的批次記一筆退回並到期，不會變多）；儲值退回本金與贈送金（已過期的贈送金記一筆退回並到期）。客人收到的取消通知會寫「已退回：優惠券 1 張、點數 50 點、儲值 1,030 元」這類內容。
• 已出貨：需要「商城訂單」與「商城訂單取消退款」兩項權限，另外要選：
  • 商品已退回店裡：收款單作廢，商品馬上加回庫存。
  • 商品尚未退回：收款單作廢，但不加回庫存（貨還在客人或物流手上），訂單標「待退回」。商品回到店裡後，打開這筆訂單按「商品已退回」，系統依原收款單把商品加回庫存（成本照原本賣出時的成本）。重複按不會重複加。按「商品已退回」只需要「商城訂單」權限。
• 已收款或已出貨的訂單取消時，畫面會提醒「款項請自行退還給客人」：系統不會自動退款，請你用匯款或現金退給客人。只退部分商品，或做過部分退款之後，請用「部分退款」「退剩餘全部」（見下方「部分退款與退貨」）。
• 客人自己只能取消「待付款」「待取貨付款」的訂單；客人取消時你會收到通知。

晚到的付款

訂單已經取消（例如超過匯款期限自動取消）後才收到客人的匯款：

• 已取消的訂單不能再確認收款，也不能恢復。
• 客人在「我的訂單」會看到「訂單已取消，若已匯款請聯絡店家」。
• 請你自行把款項退給客人；客人還想買的話，請他重新下單。

在 LINE 裡處理訂單

店員在手機 LINE 裡打開本店 LIFF，就能查看與處理商城訂單，不必開電腦後台。

誰看得到

• 要先綁定員工 LIFF（見「員工在 LINE 裡的工作台」），並且有「商城訂單」或「商城訂單取消退款」權限（店主一律有）。
• 有「商城訂單」權限的人可以處理訂單；只有「商城訂單取消退款」權限的人只能查看。
• 入口：工作台的「商城訂單」按鈕，或「我的帳戶」›「員工」›「員工：商城訂單」。
• 商城暫停營業時，既有訂單仍可在這裡處理。

Rich Menu 的商城按鈕

• 有「商城訂單」權限、已綁定員工 LIFF 的人（含店主）從 LINE 點 Rich Menu 的「商城」按鈕（或別人分享的商城連結）打開時，會先看到「商城訂單」管理畫面；按右上角「查看顧客畫面」才進入客人看到的商城。
• 只看「從 LINE 打開」的那一次：在 LIFF 裡點下方的「商城」分頁、打開商品連結、或點訂單通知的「查看訂單」，都照常是客人畫面。
• 沒有綁定員工 LIFF 的店主、只有「商城訂單取消退款」權限的人與一般客人，照常看到商城。
• Rich Menu 的設定不用改。

可以做什麼

• 列表的狀態頁籤與後台相同（待付款、待取貨付款、待出貨、已出貨、已完成、已取消），可以搜尋訂單編號、收件人或電話，每次載入 20 筆；客人回報匯款的訂單標「客人已回報匯款」。
• 詳情列出品項、金額與折抵明細、配送資訊、客人的匯款回報、狀態歷程。
• 可以按的按鈕：確認收款、已取貨並收款（選付款方式）、通知客人可取貨、已出貨（可填物流單號）、完成／客人已取貨、取消還沒付款的訂單（要填原因；客人已回報匯款時會提醒「客人已回報匯款，請先確認是否已收到款項」）。規則與後台完全相同。
• 兩個人同時處理同一筆訂單時，後按的人會看到「訂單已被更新，已重新讀取」，請看過最新狀態再操作。

哪些要回後台

已收款或已出貨訂單的取消、部分退款與退貨、處理客人的退貨／退款申請，都要回電腦後台處理。手機上會顯示「請到後台處理」與「在後台開啟這筆訂單」的連結。

店家收到的 LINE 通知（新訂單、客人回報匯款、客人取消）不變，仍由平台官方帳號傳送、連到後台。

部分退款與退貨

已收款、已出貨或已完成的訂單，打開訂單按「部分退款」（選品項與數量）或「退剩餘全部」（還沒退的品項與運費全部退款）。需要「商城訂單取消退款」權限。系統會開一張退款單（編號「R＋退款日期＋當天序號」，例如 R20261101-001），原收款單不作廢。

• 每一行填退款數量；商品已經回到店裡就勾「商品已退回店裡」（加回庫存，成本依原本賣出時的成本按件數分攤，全部退回時恰好等於原成本），還沒回來的之後在「退款紀錄」按「商品已退回」補登（需要「商城訂單」權限；重複按不會重複加）。
• 「退運費」：任何一次退款都可以勾，但只能退一次。
• 你不用輸入金額，送出前會先試算，確認後才送出。兩個人同時退款或試算後訂單有變動時，會看到「訂單狀態已變更，請重新整理」，不會重複退。

各來源怎麼退

1. 退款金額：每一行的實付＝單價 × 數量 − 會員折扣 − 優惠券 − 點數折抵（下單時記在訂單上的分攤）。退的是「實付 × 累計退回件數 ÷ 件數」減掉之前已退的，所以分幾次退，加起來一定等於全部退的金額（尾差會落在最後一次）。運費另外加。
2. 先退儲值：客人這筆訂單用了儲值時，先把儲值退回去（不超過這筆訂單用掉、還沒退的儲值）。本金與贈送金依原本扣用的比例退回；贈送金先退到期日最晚的；已過期的贈送金會記一筆退回並立即到期，客人不能再用。
3. 店家自行退回：退款金額扣掉儲值之後的部分，試算會寫「店家自行退回 $X — 請自行將款項退給客人」。系統不會自動退錢，請你用現金或匯款退給客人。
4. 點數：
   • 客人折抵用掉的點數，依退掉品項的點數折抵比例退回（無條件捨去）。
   • 這筆消費給客人的點數，依退掉的商品金額比例收回（無條件捨去，運費不算）。例如三件各 100 元、這筆給了 1 點：分兩次退前兩件，共收回 0 點；再退第三件，收回 1 點。
   • 全部退完時，兩者都補足到全部。
5. 優惠券：部分退款不退券；全部退完時才退回還沒過期的券（已過期的不延長）。這筆消費自動發給客人的券（例如消費滿額禮），退款後不再符合條件時會撤回；客人已經用掉的會在試算裡列出。
6. 會員等級：退款會從消費累計扣掉，等級依規則重新判斷。

全部退完＝每一行都退完，而且運費已經退了（或原本沒有運費）。這時訂單標「已全額退款」，之後不能再出貨、取貨、完成或取消。只做過部分退款的訂單標「部分退款」，可以照常出貨、完成，但不能「取消訂單」，請用「退剩餘全部」。

退款在營收報表另列「退款」與「淨額」（依退款日期），見「營收報表」。

客人申請退貨／退款

客人在 LINE 的「我的訂單」打開已收款、已出貨或已完成的訂單，可以按「申請退貨／退款」，填原因（必填，最多 200 字）並選要退的品項與件數（選填）。一筆訂單同時只能有一件處理中的申請。

• 你會收到「客人申請退貨／退款」通知（店主與有「商城訂單取消退款」權限的人）。
• 訂單詳情會出現「客人申請退貨／退款」卡片：
  • 「依申請建立退款」：打開部分退款視窗並帶入客人選的品項，你確認後送出，申請標為「已退款」。
  • 「婉拒」：填婉拒原因（必填，最多 200 字），客人會收到 LINE 通知與原因，之後可以再申請。
• 客人申請不會自動退款，一定要由你處理。
• 黑名單中的客人不能申請，但你仍可以幫他的訂單退款。

商城使用優惠券、點數與儲值

客人在商城結帳時，可以使用優惠券、折抵點數、用儲值付款。規則與櫃檯相同，設定在「點數與會員等級」與「優惠券設定」。

• 計算順序：商品小計 → 會員折扣 → 優惠券 → 點數折抵 → 運費（含免運判斷）→ 應付金額 → 儲值 → 剩餘應付。客人要用匯款或到店付款付的是剩餘應付。
• 優惠券：只能用「皆可」或「限商城」的券（見「優惠券」）。結帳頁列出客人的券，不能用的會變灰並寫原因（例如「未達門檻 $1,000」「限門市使用」「已免運」「自取不需運費」）。免運券的門檻與商城免運門檻一樣，看「商品小計 − 會員折扣」；你設定的免運門檻已經讓運費為 0 時，免運券不會被用掉。一筆訂單最多用幾張券由「優惠券設定」決定，免運券也算一張。
• 點數：結帳頁顯示「可用 N 點，本單最多折 N 點」，客人可以輸入點數或按「全部折抵」。最多折抵的比例依點數設定，基準是點數折抵前的金額（不含運費）。
• 儲值：客人有儲值餘額時，可以打開「用儲值付款」並修改金額；最多付到應付金額（含運費），本金與贈送金的扣法依儲值設定。只開商城的店，客人既有的儲值也能在商城使用。
• 不能同時使用：設定關閉「優惠券可與會員折扣同時使用」「優惠券可與點數同時使用」或「會員折扣與點數可同時使用」時，客人選了互斥的組合，結帳頁會列出可行的組合讓客人選，預設是應付金額較低的那個。
• 送出就扣：客人送出訂單時就扣掉券、點數與儲值；訂單取消或逾時會全部退回（見「取消訂單與退款」）。同一張券或同一筆餘額，兩個分頁同時下單只會成功一筆。
• 全額儲值或折到 0 元直接成立：剩餘應付是 0 時，結帳頁不顯示付款方式，送出後訂單直接是「已收款」並開出收款單（收款單沒有付款方式、建立者為系統），你不用按確認收款。宅配與超商訂單接著出貨；到店自取的訂單為待取貨，客人來拿時按「客人已取貨」。
• 收款單的優惠券、點數、儲值金額都照下單時的內容，在收款紀錄、報表、匯出與客人的消費紀錄看到的金額一致。

超商取貨（店家自行寄件）

目前的超商取貨是「客人自己填門市、你自己到超商寄件」，系統不會幫你建立寄件單，也不會追蹤包裹。

設定

「商城設定」›「配送方式」勾「超商取貨」，填運費（與免運門檻），勾選你會寄的超商（例如你會用 7-ELEVEN 交貨便與全家店到店，就勾這兩家）。超商取貨只能搭配匯款。

客人怎麼填

客人結帳選「超商取貨」後：

1. 選超商。
2. 填門市名稱（必填，最多 30 字）與門市店號（選填，1–10 個英文或數字）。旁邊有「查詢○○門市」連結，打開該超商的官方門市查詢頁。
3. 收件人姓名與手機必填（超商取件時核對用）。

畫面會提醒客人「請確認門市名稱正確，填錯可能無法取件」。系統不會檢查門市是否存在，收到訂單後請先看一下門市資料是否合理，有疑問先聯絡客人。

你怎麼寄

1. 確認收款後，帶商品到超商，用該超商的寄件服務（例如 7-ELEVEN 交貨便、全家店到店）寄到客人填的門市。
2. 回到訂單詳情按「已出貨」，把寄件代碼（或物流單號）填進去，最多 40 字。客人會收到 LINE 通知與代碼。

客人沒去取件

• 超商取貨的訂單不會自動完成。確認客人已取件後，請自己按「完成」。
• 出貨滿 14 天還沒完成時，列表會標「請確認取件狀態」提醒你去查。
• 包裹逾期沒取被退回時：按「取消訂單」並選「商品已退回店裡」（包裹還在退回途中，可以先選「商品尚未退回」，回到店裡再按「商品已退回」）。款項請自行退還給客人。

客人看到什麼

客人打開你的 LIFF，下方分頁會多一個「商城」（只開商城的店：商城、我的帳戶；同時有預約：商城、預約、我的預約、我的帳戶）。

• 商城首頁：第一層分類橫向切換、子分類、商品格狀列表（封面、名稱、價格或「$最低價 起」、已售完），可搜尋商品名稱與描述，排序有分類預設、最新、價格低到高、價格高到低。
• 商品頁：圖片、名稱、價格、選項按鈕、數量、加入購物車、商品說明。客人有會員折扣時顯示「會員價 9 折」這類提示；有每位會員期間限購時顯示「每位會員 30 天內限購 2 件」。
• 購物車：存在系統裡，換手機也還在。每次打開都重新檢查：已下架、已售完、庫存不足、價格調整過（「價格已調整：原 $X → 現 $Y」），客人處理好才能結帳。
• 結帳：選配送與付款、填收件人（下次自動帶入上一次的資料）、備註（最多 200 字）。宅配地址用選的：先選縣市、再選鄉鎮市區，郵遞區號自動帶入（客人不必自己查）；路名從清單選（清單來自內政部全國路名資料，可用「搜尋路名」打一兩個字縮小範圍），清單沒有時按「沒有我要選的路名」自行填寫（可再按「改回從清單選」）；該地區沒有路名資料時直接輸入。最後填其餘地址（段、巷、弄、號、樓）。沒有路名或門牌「號」時會提示「請填完整地址（含路名與門牌號碼）」，不會送出；舊資料把路名寫在其餘地址（例如「斗工十路7號」）也可以送出。有券、點數或儲值時另有「優惠券」「點數」「儲值」區。明細列出商品小計、會員折扣、優惠券、點數折抵、運費（免運券）、應付金額，用了儲值時另列儲值與剩餘應付；剩餘應付為 0 時不必選付款方式。送出時內容剛好有變動（例如你改了價格），客人會看到「購物車內容有變動，請確認後再送出」與差異，確認後再送。
• 訂單成立頁：匯款資訊與匯款期限，或取貨地址與取貨期限。
• 我的訂單（在「我的帳戶」裡）：列表與詳情（含折抵明細、待付金額）、回報匯款（金額預設為剩餘應付）、取消（待付款與待取貨付款時）、退款紀錄（退款金額、退回儲值、店家退款、退回與收回的點數）、申請退貨／退款與申請狀態。
• 我的優惠券：限商城或限門市的券會標「限商城」「限門市」。
• 篩選：商城列表的「篩選」可以依價格區間、「只看有貨」與你設定的規格篩選（見上方「可篩選的規格」）。
• 收藏與到貨通知：商品頁可以按「♡ 收藏」（每位客人最多 200 個商品）；售完的規格可以按「到貨通知我」（到貨通知開啟時）。「我的帳戶」›「我的收藏」列出收藏的商品（已下架的標「已下架」）與到貨通知（等待到貨、已通知、已取消、未通知、已失效），可以在這裡取消。

下單的客人必須是你的官方帳號好友（訂單通知都靠 LINE 傳送）；不是好友時，畫面會請他先加好友。黑名單中的客人打開商城，只會看到「目前無法使用本店的線上服務」（見「黑名單」）。

通知與訊息量

你會收到（通知中心；想同時收 LINE，到「通知」›「LINE 通知設定」打開）：商城新訂單、客人回報匯款、客人取消訂單（店主與有「商城訂單」權限的人收得到）；客人申請退貨／退款（店主與有「商城訂單取消退款」權限的人收得到）。可售量降到門檻以下時另有「商品庫存偏低」。

客人會收到 LINE 推播：訂單成立（含匯款資訊或取貨資訊與期限；用了券、點數或儲值時另列折抵與剩餘應付）、匯款期限前 24 小時提醒、已收款、已出貨（含單號）、可取貨、已取消（含原因與退回的券、點數、儲值）、已退款、退貨／退款申請無法受理（含原因）。LIFF 設定完成時，訊息附「查看訂單」按鈕，直接打開這筆訂單。客人訂閱的商品到貨時另有到貨通知（附「查看商品」按鈕；見上方「到貨通知」）。

提醒：這些推播都會計入你的 LINE 官方帳號的訊息則數（每月訊息量）。訂單越多、推播越多，請到 LINE Official Account Manager 留意本月用量與方案。

更換官方帳號之後

更換連結的 LINE 官方帳號時，還在處理中的商城訂單不會被刪除，也不會擋住更換：

• 訂單與保留的商品都還在，後台標「客人已不在目前官方帳號」。你照常確認收款、出貨、取消，金額維持訂單上的金額。
• 這些訂單不再推播給客人，收款時也不連結客人（不給點數、不算會員消費）。請自己用其他方式聯絡客人。
• 這些訂單仍可以退款或取消：下單時用掉的儲值、點數與券會退回客人原本的會員帳戶（之後可在客人資料連結或合併），只是不推播。
• 逾時自動取消照常進行（不推播）。
• 客人在新官方帳號裡的「我的訂單」看不到舊訂單；舊的購物車也會清空。

之後會加入的功能

以下功能目前還沒有，畫面上也不會出現：

• 員工手機 LIFF 不能退款、取消已收款的訂單或處理客人的申請（請用後台）。
• 匯入商品不含圖片，也不能更新既有商品；收藏與到貨通知以外的行銷推播目前沒有。
• 儲值的本金不會因商城退款以外的原因退還；客人沒用完的儲值要退錢，請依「儲值」的退還方式處理。
• 再之後：線上付款（刷卡等）；超商地圖選店與自動產生寄件單；超商取貨付款（代收貨款）。