好友

截圖待補，畫面以實際 LINE 後台為準。

這頁做什麼

上方選單「好友」。列出平台知道的、與你的官方帳號有關的 LINE 使用者，可以搜尋、篩選，並貼上標籤分類（標籤的建立與管理見「標籤」說明）。

需要「查看好友」權限才看得到這頁。
貼上或拿掉標籤、按「重新整理好友資料」需要「管理標籤」權限。
頁面上方有「好友」「標籤」「找回舊客戶」「黑名單」四個分頁（「找回舊客戶」見下方說明；「黑名單」見「黑名單」說明）。

要先完成 LINE 串接（見「串接 LINE 官方帳號」說明），這頁才會有資料。

（截圖待補）

上方的人數說明

畫面會寫「平台已知 N 位好友／LINE 統計共 M 位（LINE 統計，截至日期）。串接前就加好友、之後沒有互動的人不會出現在這裡。」

N（平台已知）：串接之後，平台收到過他的加好友、封鎖、訊息等事件的人數。
M（LINE 統計）：LINE 提供的好友人數統計（加入人數扣掉封鎖人數），是前一天的數字，旁邊會寫統計日期。取不到時顯示「—」。

N 通常比 M 少，這是正常的，原因見下方常見問題。

清單欄位與三種狀態

清單欄位：頭像、名稱、狀態、標籤、第一次出現、最後互動。取不到名稱時顯示「（未取得名稱）」。在黑名單中的客人，名字旁會有「黑名單」標示（見「黑名單」說明）。

狀態	意思
好友中	平台收過他的加好友事件（或重新整理時在 LINE 好友名單中確認過）
已封鎖	平台收過他的封鎖事件，之後沒有再加回
互動過	平台只收過他的訊息或按鈕事件，無法確認他是不是好友（LINE 允許不是好友的人傳訊息）

封鎖後又加回，狀態會回到「好友中」。

搜尋與篩選

「搜尋名稱」：輸入 LINE 名稱的一部分，按「搜尋」。
「狀態」「標籤」：選擇後立即篩選；選「全部」取消篩選。
「黑名單」：可選「全部」「只看黑名單」「排除黑名單」。
每頁 50 位，用「上一頁」「下一頁」換頁。

貼上與拿掉標籤（需要「管理標籤」權限）

單一好友：在該好友的標籤欄，從「貼上標籤…」選單選一個標籤。要拿掉時，按標籤名稱旁的「×」。

多位好友一起：

勾選好友左邊的方框（或勾「選取本頁所有好友」），畫面會顯示「已選 N 位」。
在「批次操作的標籤」選一個標籤。
按「貼上標籤」或「拿掉標籤」。

一次最多 500 位，超過時會顯示「一次最多 500 人」，請分批操作。

貼上標籤時的衝突

如果這個標籤已指定給某一套 Rich Menu 標籤選單，而有些好友身上已經有指向另一套標籤選單的標籤，系統不會貼，會開「不能同時指定兩個標籤選單」對話框說明，例如「有 2 位好友已經有指定『學生選單』的『學生』標籤了，不能同時指定兩個標籤選單。」（只貼一位時是「此好友已經有指定…」）：

一次貼給多位好友時，可以按「不要貼給這 2 人，其他人照貼」，完成後畫面顯示「2 位已略過」；或按「取消」。
只貼給一位好友時，只能按「取消」；要貼的話先拿掉他身上那個標籤。

拿掉標籤不會有衝突。

（截圖待補）

重新整理好友資料（需要「管理標籤」權限）

按「重新整理好友資料」，平台會向 LINE 重新取得清單上每位好友的名稱與頭像。

執行中會顯示進度，例如「已更新 120／300 位」。
完成後顯示摘要：「更新 X 位名稱與頭像、補入 X 位、確認為好友 X 位、X 位無法取得資料」。
10 分鐘內只能執行一次。按鈕旁會顯示下次可以執行的時間。
一般官方帳號無法取得串接前的好友名單，所以重新整理不會補入新的人；只有 LINE 認證的官方帳號，LINE 才會提供好友名單，平台會一併補入。
「無法取得資料」可能是對方封鎖了官方帳號、帳號已不存在，或 LINE 沒有提供這個人的個人資料；這些人的狀態不會因此改變。
沒有完成時會顯示「上次重新整理沒有完成，可以再執行一次」。

常見問題

為什麼好友名單比 LINE 統計少？ LINE 只會在有人「加好友、封鎖、傳訊息」時通知平台。所以：

串接之前就加好友、之後都沒有互動的人，平台不會知道他們。
一般官方帳號無法向 LINE 取得完整好友名單，「重新整理好友資料」也補不進來。
LINE 統計是前一天的數字，今天新加的好友還沒算進去。

這些人之後只要傳一則訊息或封鎖再加回，就會出現在清單中。

為什麼有人的狀態是「互動過」？ 他傳過訊息或按過按鈕，但平台沒收過他的加好友事件（例如串接前就是好友）。他可能是好友，也可能不是。

按「重新整理好友資料」顯示「剛剛才重新整理過，請稍後再試」？ 10 分鐘內只能執行一次，請在按鈕旁顯示的時間之後再按。

顯示「好友資料正在重新整理中，請等這次完成」？ 已經有一次在執行中（可能是其他人按的）。等它完成即可。

為什麼看不到「貼上標籤」或「重新整理好友資料」？ 你沒有「管理標籤」權限。請聯絡店主調整角色。

畫面會顯示顧客的 LINE 帳號 ID 嗎？ 不會。畫面只顯示名稱與頭像。

找回舊客戶

位置：上方選單「好友」›「找回舊客戶」頁籤（首頁待辦的「前往找回舊客戶」也會直接打開這裡）。看得到「好友」頁的人都看得到這個頁籤；只有店長可以編輯與發送，有「查看好友」權限的其他成員只看得到發送狀態與人數。

這是做什麼的

官方帳號串接到平台之前就加好友的老客，平台收不到他們的加好友事件，所以不知道他們是好友（清單中看不到，或狀態停在「互動過」）。這些人收不到店員代約、改期提案、預約通知等訊息。

例：你的官方帳號經營了三年、有 800 位好友，上週才串接到平台。發一次「找回舊客戶」公告，老客在 LINE 聊天室按一下「確認收到」，平台就確認他是好友，之後預約相關的通知都送得到他。

怎麼發

打開上方選單「好友」›「找回舊客戶」頁籤，內容已經填好預設值：
- 公告文字：「{店名}開放 LINE 線上服務了！之後可以直接在這裡預約、查看你的預約。請按下方按鈕讓我們知道你收到了 😊」（打開時就把目前店名寫進去，可以直接修改）
- 按鈕文字：「確認收到」
- 客人送出的文字：「收到了！」（客人按下按鈕後，聊天室會以客人的名義出現這句話）
可以修改三個欄位：公告最多 500 字、按鈕最多 20 字、客人送出的文字最多 50 字，都不可空白。右邊（手機在下方）會即時顯示在 LINE 聊天室裡的樣子。只有畫面預覽，沒有測試發送。
確認額度提醒（見下一段），按「發送公告」。
確認視窗會寫出要發給哪個官方帳號，例如「要把這則公告發給『小店』的所有好友嗎？每個官方帳號只能成功發一次，送出後不能修改或收回。」按「發送」。

發送前提：「預約服務」要使用中（已開通、已開始、未到期）。否則畫面會顯示黃色提醒，「發送公告」與「仍要重新發送」都按不下去，首頁也不會出現這個待辦；開通預約服務後就能發送。這是因為公告會告訴客人可以在 LINE 預約。

內容不會另存草稿；修改到一半切換到其他頁籤或離開頁面，畫面會提醒你。

會用掉多少訊息額度

公告會發給官方帳號的所有好友，每位收得到的好友算 1 則訊息額度。畫面會寫「最多大約會用掉 N 則訊息額度（本月還剩 M 則）。實際只算收得到的好友，通常會少一些。」

估算用的是 LINE 的好友統計（加入人數扣掉封鎖人數，前一天的數字）。這個統計會偏高：刪除 LINE 帳號的人仍算在加入人數裡，但實際收不到、也不扣額度。
方案沒有額度上限時寫「本月沒有上限」；暫時讀不到剩餘額度時寫「本月剩餘額度無法取得」。
剛串接、LINE 統計還沒出來時寫「無法估算人數（LINE 的好友統計要隔天才有）」。
估算比本月剩餘多時，會顯示黃色提醒「本月額度可能不夠…」，要勾選「我了解，仍要發送」才能按發送。額度真的不夠時，LINE 會拒絕整則公告：一則都不會送出、也不扣額度，之後補足額度可以再發。

只能成功發一次

每個官方帳號只能成功發一次。發出後畫面寫「已於 10/27 14:05 發送，已有 X 位確認收到」，不能修改、收回或再發。
送出中顯示「正在送出…」，畫面會自動更新結果。
沒有送出（例如「上次沒有送出：本月訊息額度不足」「LINE 拒絕這則訊息的格式」「官方帳號已解除串接」）不算發過：上次的內容會保留，可以修改後再送。
更換成另一個官方帳號後，可以為新的官方帳號再發一次；換回原本的官方帳號時，仍算已經發過。

結果不明時怎麼辦

少數情況 LINE 沒有給出明確結果，畫面會寫「LINE 沒有給出明確結果，無法確定是否送出。好友若已收到，重新發送會讓他們收到兩次。」

你可以先等等看：只要有任何一位客人按下按鈕，就代表公告確實送到了，畫面會改成「已於…發送，已有 X 位確認收到」，不需要再發。
確定要再發時，按「仍要重新發送」，確認後會重新發一次。已經收到的好友會收到兩次。

客人按下後會怎樣

客人在聊天室按「確認收到」，聊天室會出現他送出的那句話（預設「收到了！」）。平台不會再回覆任何訊息（你的 Rich Menu 照常在）。
平台把這位客人記為「好友中」，好友清單看得到他，之後預約相關的通知都送得到。
頁籤上的「已有 X 位確認收到」會跟著增加；同一個人按很多次只算 1 位。公告發出很久之後才按也有效。

注意事項

看不到誰沒按：LINE 不提供「沒有按的人」的名單，平台只知道按了的人。
有黑名單時不能發送：這則公告是發給官方帳號的所有好友，LINE 無法排除特定的人。所以店裡有生效中的黑名單時，畫面會寫「目前有黑名單中的客人，LINE 的一次性公告無法排除個人，暫時不能傳送」，按不下發送；公告已排入但還沒送出時才加入黑名單，這次就不會送出，畫面寫「因有黑名單中的客人，這次公告沒有送出」。詳見「黑名單」說明。
只有店長能發：其他成員看得到狀態與人數，但看不到編輯與發送。
要先完成 LINE 串接；沒有串接時畫面寫「串接 LINE 官方帳號後才能使用」。
首頁「待辦」會提醒店長「通知老客確認收到」，直到這個官方帳號的公告已經送出、正在送出或結果不明（結果不明時在「找回舊客戶」頁籤處理）。

客人資料

在好友清單點好友的名字，就會打開這位客人的「客人資料」。從預約詳情或收款單詳情點客人名字（客人是 LINE 好友時），也會打開同一頁。

例：熟客王小姐來店，櫃檯打開她的客人資料，就知道她上次做了什麼、找哪位設計師、買過哪瓶洗髮精，不用翻紀錄。

畫面內容

區塊	內容
黑名單	客人在黑名單中時，頁面最上方有紅色橫幅（加入日期、原因、加入者）與 LINE 官方帳號端的店家標記；頁面最下方「黑名單歷程」列出所有紀錄。有「黑名單」權限的人，標題列右側有「加入黑名單」或「解除黑名單」。詳見「黑名單」
基本資料	頭像、名稱、狀態（好友中、已封鎖等）；客人在 LINE 預約時填過資料的話，名稱下方會列出姓名、手機、生日、性別（沒填的寫「—」，四項都沒填就不顯示，見「客人預約」）；加入時間、標籤
累積	累積消費（有效收款單的實收合計）、來店次數、最近來店日（見下方「怎麼算來店」）
點數與等級	有「查看好友」、「結帳收款」、「更正收款」或「管理全店預約」任一權限的人，會看到「點數與等級」卡片（不論店裡有沒有啟用點數或等級）：目前等級、近 12 個月消費、可用點數與紀錄；有「更正收款」權限的人還能手動加扣點、變更等級。怎麼看與怎麼操作見會員帳戶詳情與客人資料卡片
優惠券	同樣權限的人會看到「優惠券」卡片：客人的券依狀態分組（可使用、尚未生效、已使用、已過期、已撤回）；有「更正收款」權限的人可以發送優惠券或撤回。在好友名單勾選好友（一次最多 500 位）也能批次發送。詳見客人的優惠券與撤回
預約紀錄	這位好友的所有預約，由新到舊：日期時間、服務、設計師、狀態
消費紀錄	這位好友的有效收款單（不含已作廢），由新到舊：日期、單號、項目、付款方式、實收；點一列打開收款單

怎麼算來店：有結帳、有一張有效的收款單，才算來店一次；只有預約、沒有結帳的不算。

來店次數＝有有效收款單的天數。同一天開了兩張單（例如先做頭髮、後來又回來買洗髮精），只算 1 次。
最近來店日＝最近一張有效收款單的日期。
來店日是有效收款單的日期：收款單隔天才「作廢並重開」，原單作廢、新單有效，這次來店就改算在重開的那一天。
收款單作廢後就不算了。例：10/20 開了兩張單，10/22 開了一張後來作廢 → 來店次數 1 次，最近來店日 10/20。
「預約紀錄」列的是所有預約（包括取消、未到），和來店次數不一定一樣多。
紀錄超過 200 筆時，清單只顯示最近 200 筆，並寫「只顯示最近 200 筆」；累積的數字仍然是全部加總。
要讓預約與收款單出現在這裡，它們要連結到這位好友：LINE 上預約的客人會自動連結；現場預約可以在建立時按「從好友選」，結帳時也可以選好友（見「預約」與「結帳」說明）。之前沒連結的，可以在預約或收款單詳情按「連結到好友」補上。

誰看得到哪些部分

你的權限	看得到
結帳收款	基本資料、預約紀錄、累積與消費紀錄
管理全店預約（沒有結帳收款）	基本資料、預約紀錄（沒有任何金額）
只有查看好友	只有基本資料

沒有權限的部分，伺服器根本不會傳到你的畫面，不是只是藏起來。
只有「處理自己的預約」權限、沒有上面任何一項的人，打不開客人資料。設計師可以在手機的預約詳情看「這位客人」（最近 5 個來店日與買過的商品，沒有金額，見「預約」說明的「員工手機畫面」）。
「回好友」按鈕只有有「查看好友」權限的人看得到。