客人預約

客人常常傳 LINE 問「明天下午有空嗎」。這一頁說明怎麼把這些客人帶到店家 LINE 裡的預約頁（LIFF）自己約，讓你不用一則一則對時間：

• 客人自己在 LINE 選服務、設計師與時間，送出後由設計師確認。
• 店員也可以先幫客人填好，用 LINE 傳一張卡片給客人，客人按「確認」就完成（代約）。
• 店家要改時間或換設計師時，傳一張卡片給客人，客人按「同意」才會改。

開始之前，先完成「預約」的設定順序（營業時間、服務、設計師、LIFF 設定為「可使用」）。客人只看得到勾了「上架（顧客看得到）」的服務（服務項目 › 編輯服務），以及已在店家 LIFF 綁定 LINE 的設計師。

怎麼帶客人來約

例：客人傳訊息「明天下午有空嗎？」→ 回她店家的預約連結，請她自己挑時間；或用下方的「代約」直接幫她排好、傳卡片給她確認。

預約連結

路徑：後台 › 設定 › LIFF 設定 › 「給客人的 LIFF 網址」。

• 按「複製」，把網址貼到聊天室回給客人，客人點了就會在 LINE 裡打開店家的預約頁。
• 也可以印出頁面上的 QR code 放在櫃檯，或貼到社群。
• 畫面下方固定有「預約」「我的預約」「我的帳戶」三個分頁。預約服務到期時，「預約」分頁上方顯示「預約服務暫停中」，客人不能新增預約；「我的預約」仍可查看與取消已經約好的預約。

放在聊天室下方的選單

在「Rich Menu 選單」新增一格「開網址」（也可以改貼 /my、/account 結尾的網址，直接開到「我的預約」或「我的帳戶」，見「LIFF 設定」），網址貼上上面的 LIFF 網址，客人每次打開聊天室都點得到。

客人要先加好友

客人沒有加店家官方帳號好友（或已封鎖）時，預約頁會先顯示「先加入好友，預約結果才能用 LINE 通知你」與加好友按鈕，加完回到同一頁就能繼續，已經選好、填好的內容不會不見。如果回來後還是停在加好友的畫面，可以按「我已經加好友了」再確認一次；畫面寫「還沒確認到你加入好友，請稍等一下再按一次」時，等幾秒再按。已經約好的預約，就算之後封鎖也還是可以查看與取消。

串接前就加好友的老客：官方帳號串接到平台之前就加好友的客人，平台一開始不知道他們是好友。客人第一次打開店家的預約頁時，系統會向 LINE 確認，確認是好友就自動記下來，客人可以直接預約，不需要重新加好友，店家也不用做任何事。所以店員幫老客代約或傳改期卡片時，如果看到「這位客人還沒在新系統確認好友，請客人先打開一次店家的預約連結（LIFF），再試一次」，請客人先打開一次預約連結就好。

客人看到「店家的預約設定需要調整，請直接聯絡店家」：表示店家的 LIFF 設定有問題，系統沒辦法確認客人是不是好友（例如 LINE Login 頻道連結的不是本店官方帳號、Scope 沒有勾 profile，或系統暫停了自動確認老客好友身分）。這不是客人能自己解決的，客人不會看到加好友畫面。店主與能管理 LIFF 設定的人會在通知中心收到「有客人無法確認好友身分，請檢查 LIFF 設定…」（同一個原因每天最多一則），請照「LIFF 設定」的說明檢查。

客人自己約的規則

在「預約 › 基礎設定 › 預約規則」設定：

設定	選項	例子
最晚提前多久預約	不限、30 分鐘、1 小時、2 小時（預設）、前一天	選 2 小時：14:00 的時段，12:00 之後就不能約
最遠可以約多久以後	7、14、30、45（預設）、60、90 天	選 30 天：今天是 10/1，最遠可以約到 10/31

以前設定過的值如果不在選項裡（例如 3 小時），選單會照樣顯示目前的值，可以改成選項中的值。全店公休的日子，客人的日曆上會標「公休」，點一下會看到原因。

店員建立的現場預約與代約不受這兩項限制。

代約：幫客人填好，傳給客人確認

例：熟客傳訊息「下週六下午想染髮，找阿傑」。店員打開新增預約，選好時間、服務、阿傑，在「從好友選」找到這位客人，勾「傳給客人確認」，按「建立預約」。客人的 LINE 會收到一張卡片，寫著時間、服務、設計師與「請在 14:00 前確認，否則時段會釋出」，客人按「確認」就完成。

• 在哪裡用：後台「預約 › 行事曆 › ＋ 新增現場預約 › 從好友選」選好友後，勾「傳給客人確認」，再按「建立預約」；或設計師手機的「現場預約」。客人要從「從好友選」挑出來，而且是有效的 LINE 好友；好友已封鎖或無法從 LINE 聯繫時，不會出現「傳給客人確認」，畫面會寫「這位好友已封鎖或無法從 LINE 聯繫」，只能建立一般的現場預約。如果畫面寫「這位客人還沒在新系統確認好友」，表示他只跟官方帳號互動過、還沒在新系統確認是好友：請客人先打開一次店家的預約連結（LIFF）再試一次。電話或現場的客人請照一般現場預約建立。
• 勾選後：姓名、手機變成選填（手機要 09 開頭共 10 碼）；不能排在營業時間外。「不指定設計師」是「系統自動排」、預約日期是今天，而且你有「管理全店預約」權限時，設計師選單多一項「不指定（由系統排）」，選了之後直接選時間，送出時系統排給那個時間有空的設計師；「店長指派」時要直接選設計師。
• 時段會先保留：送出後預約是「等客人確認」（行事曆上是紫色虛線，詳情寫「等客人確認（14:00 前）」），保留 1 小時；預約開始時間比 1 小時更早到的話，就保留到開始時間。這段時間內別人約不到這個時段。
• 客人回覆前要取消：在預約詳情按「取消預約」。
• 客人沒按確認：時間到自動取消，時段釋出，並通知建立的店員「代約逾時未確認」（客人沒有在期限內確認）。
• 客人按確認時，安排已經不成立（例如設計師剛請假核准、時段被占走、已結帳）：預約不會成立，客人收到「這個安排已經失效，店家會再聯絡你」，建立的店員馬上收到「代約已失效」通知，請聯絡客人重新安排。保留時間到了一樣自動取消、釋出時段，店員會再收到「代約已失效，時段已釋出」。
• 客人按了確認：預約成立（已確認），客人在聊天室收到「預約成立」的回覆，店員收到「客人確認了代約」。之後客人自己取消時，負責的設計師和建立代約的店員都會收到「客人取消預約」。
• 客人還沒有姓名或手機：店員可以在代約時先幫忙填；沒填的話，客人按確認後會先被帶去補姓名和手機，補完才算成立（保留時間不會因此延長）。
• 卡片按錯人、已過期、已取消：回覆對應的說明（例如「這個預約已經過期，請重新預約」），不會改任何資料。卡片只有那位客人按才有效。
• 客人也可以在 LINE 預約頁的「我的預約」按確認（狀態是「等你確認」）。
• 代約卡片一定會送出，不能在「客人通知」關掉，會用掉 1 則訊息額度。

不指定設計師與店長指派

客人約今天可以選「不指定」，由店家安排；約明天以後一定要選一位設計師。這樣每天看得到大家的排班，也不會超賣。客人的預約頁會提醒這件事。選了「不指定」後，選時間那一步不會出現日期，直接寫「今天（例如 10/26 星期一）」與「『不指定』只能約今天」，列出今天還能約的時段。今天已經沒有時段（約滿或已過營業時間）時，「不指定」會寫「今天已約滿」，不能選。

例：客人下午 1 點想約 3 點剪髮，誰都可以 → 選「不指定」。

在「預約 › 基礎設定 › 不指定設計師」選擇今天的「不指定」怎麼處理：

選項	會怎樣
系統自動排（預設）	送出時立刻排給今天預約最少、那個時段有空、會做所有選的服務的設計師（一樣多時照設計師列表順序）；該設計師收到待確認，照常確認
店長指派	預約先放在行事曆的「未指派」欄，店主與有「管理全店預約」權限的人收到通知，由他們指派給設計師；被指派的設計師照常確認

怎麼指派：後台「預約 › 行事曆」，「未指派」欄在設計師欄之前（店主與有「管理全店預約」權限的人才看得到；有未指派的預約、或選了「店長指派」時出現），卡片會標「不指定」。點預約 › 「指派給」選設計師 › 按「指派」。選單只列會做這筆預約服務的設計師，那個時段不能接的人會反灰並寫「（這個時段不能接）」。

已經指派、還在「待確認」的「不指定」預約，同一個位置改成「改派給」與「改派」，可以換給另一位設計師（不需要客人同意）；已確認的請用「轉給其他設計師」。

• 只限今天的預約；設定切換只影響之後的預約，已經進來的未指派預約不會被改動。
• 客人看到的設計師一律是「由店家安排」，排定或指派後也不會通知客人是誰。
• 「店長指派」時，每天 08:00 會通知店主與管理者「今天有未指派的預約」與筆數；今天的未指派預約最多 20 筆，超過時客人會看到「今天的不指定名額已滿」。
• 系統會確保今天每一筆未指派的預約都還排得到人：如果某個操作會讓它們排不到有空、會做該服務的設計師（例如指名唯一會染髮的設計師的同一時段、把他的預約延長過去、核准他請假），會被擋下並顯示「會讓今天未指派的客人排不到人」。
• 未指派的預約要先指派才能改期（「改期」按鈕停用，旁邊寫「請先指派設計師」），也還不能按「確認」，由被指派的設計師確認。改派「不指定」的預約不需要客人同意。
• 總覽的「今天的預約」會把還沒到的未指派預約算進「還有 N 位要來」，並寫「（其中 M 位未指派）」。

改時間或換設計師要客人同意

客人從 LINE 約的預約（包括代約），店家要改時間或換設計師時，要先傳卡片給客人同意。

例：阿傑臨時有事，想把客人 15:00 的預約改到 16:00。路徑：後台「預約 › 行事曆 › 點預約 › 改期」，選 16:00，送出按鈕會變成「傳給客人同意」，按下去就傳出卡片。換設計師是「點預約 › 轉給其他設計師」，選設計師（要同時改時間就勾「同時改時間」），需要同意時按鈕一樣是「傳給客人同意」。客人的 LINE 收到卡片，上面有原本與新的時間、設計師，以及「1 小時內沒回覆，維持原本的預約」，按「同意」或「不同意」。

• 適用：「待確認」與「已確認」的預約可以改時間；「已確認」的預約可以換設計師（轉派）。換設計師同時改時間，也一樣要客人同意。
• 客人同意：預約改成新的時間或設計師，相關的人收到「客人回覆調整」。
• 客人不同意或 1 小時沒回覆：維持原本的預約，並通知店家。如果原本的時間後來因為請假等原因沒辦法服務，預約會變成「待協調」，由店家處理。
• 等回覆的這段時間：新的時段會先保留給這位客人。預約詳情會寫「等客人回覆（11:30 前）：改到 …」；同一筆預約一次只能有一個等回覆的調整，「改期」會先停用。
• 收回：客人回覆前，提出的人或有「管理全店預約」權限的人可以在預約詳情按「收回提案」。
• 自動失效：等回覆期間預約被取消、結帳、再改期，或新的設計師解除 LINE 綁定、改了班表不能接，這個調整會自動失效，預約維持原樣。
• 客人也可以在 LINE 預約頁的「我的預約」回應（狀態是「店家想調整」）。
• 不需要同意、照原本的方式直接改：現場預約（包括連結了好友的）、客人已封鎖或無法從 LINE 聯繫、「不指定」的預約只改派設計師不改時間。
• 改期卡片一定會送出，不能在「客人通知」關掉，會用掉 1 則訊息額度。

客人通知、預約前提醒與訊息額度

客人會收到的 LINE 訊息都由店家自己的官方帳號發出：

訊息	怎麼送	可以關掉嗎
代約卡片	推播（用額度）	不能
改期／換設計師卡片	推播（用額度）	不能
客人按卡片按鈕後的結果	回覆（不用額度）	—
設計師接受預約	推播（用額度）	可以
預約被拒絕	推播（用額度）	可以
店家取消預約（含撤回調整）	推播（用額度）	可以
預約前提醒	推播（用額度）	可以，並可選時間
「不指定」排定設計師後	不通知	—

路徑：後台 › 預約 › 基礎設定 › 客人通知。

• 店家取消或拒絕（含逾時自動取消）一筆正在等客人回覆調整的預約時，客人只收到取消（或沒有成立）的通知一則，不另外收到「店家已撤回剛才的調整」。
• 四種可以關的通知預設都開。一筆客人自己約的預約，通常會用掉 2 則（設計師接受＋預約前提醒）。
• 預約前提醒時間：開始前 1 小時、2 小時（預設）、3 小時、前一天同時間、前一天晚上 8 點。只有勾選「預約前提醒」時才能選。例：選「前一天晚上 8 點」，週六 10:00 的預約會在週五 20:00 提醒。預約改時間後，提醒會跟著重新計算；確認時已經不到提醒時間的，不另外提醒。
• 只有加了店家官方帳號好友、而且沒有封鎖的客人會收到；現場或電話客人不會收到。

訊息額度

同一張卡片上會顯示本月的訊息額度：

• 「本月已發送約 N 則／上限 M 則」：數字是 LINE 提供的概數，每小時更新一次。
• 「沒有上限」：你的官方帳號方案沒有每月上限。
• 「無法取得」：還沒串接官方帳號，或暫時查不到；不影響預約。
• 用量超過 80% 時，通知中心會出現「LINE 訊息額度快用完」（每月一次），店主與有「預約設定」權限的人看得到。
• 額度用完時，預約照常成立或取消，只是通知送不出去；系統不會重送，通知中心會出現「客人通知沒送出」（每天最多一則，店主與有「預約設定」權限的人看得到），卡片上也會多一行「本月有 N 則客人通知沒送出」。請到 LINE Official Account Manager 查看並調整方案。
• 這兩種通知的 LINE 訊息由平台的 LINE 官方帳號傳送（店家自己的額度可能正好用完），預設只傳給店主；其他人要收，請在「LINE 通知設定」自行打開。

店內人員收到的預約通知（新預約、客人取消、客人確認了代約、代約逾時、客人回覆調整等）見「預約」的「通知與訊息額度」。

客人手機畫面

客人在 LINE 打開店家的 LIFF 網址，畫面下方固定有三個分頁：「預約」「我的預約」「我的帳戶」。預約服務暫停時，「預約」分頁上方顯示「預約服務暫停中」，不能新增預約，但「我的預約」仍可查看、取消與回應已經約好的預約；本店沒有預約服務時，「預約」分頁寫「本店目前沒有提供線上預約」。客人還不是官方帳號好友時，「預約」分頁上方會有加好友卡片。每個畫面右上角都有「說明」連到這一段。

預約分頁：

1. 選服務：可以選多項，每項有時長與價格說明。店家有開「到店諮詢」時，也可以只選到店諮詢。
2. 選設計師：列出會做所有選的服務的設計師（照片、名稱、專長），最後一項是「不指定（只限今天）」。上方寫著「約今天可以選『不指定』，由店家安排；約明天以後，請選一位設計師。」今天已經沒有時段時，「不指定」會寫「今天已約滿」，不能選。選好設計師後按「下一步：選時間」。也可以切到「先選日期，看那天誰有空」：選一天後列出那天有空的設計師與時段，點一格就直接到確認（選的不是今天時，「不指定」會反灰並寫「不指定設計師只能約今天」）。
   • 選了「到店諮詢」時，其他服務會自動取消勾選（到店諮詢只能單獨約）。
3. 選時間：一週一列的日期，左右換週（最遠到「最遠可以約多久以後」）；公休日反灰標「公休」，點一下看原因。只顯示還能約的時段。
   • 選「不指定」時沒有日期可以選：上方寫「今天（M/D 星期X）」與「『不指定』只能約今天」，直接列出今天的時段。如果停在這一步時今天的時段剛好被約完，會寫「今天已經約滿了。想約其他天，請回上一步選一位設計師。」並有「回上一步選設計師」按鈕。
4. 確認與送出：確認時間、服務、設計師（不指定時寫「由店家安排」），可以填「想告訴設計師的事」。第一次預約要填姓名、手機（必填），生日、性別（選填）。
5. 送出後顯示「已送出，設計師確認後會用 LINE 通知你」。兩個人同時搶同一格時，後送出的會看到「這個時段剛被約走，請選其他時段」。

我的預約：

• 列出之後的預約與最近 30 天的紀錄。狀態有「等設計師確認」「已確認」「等你確認」（代約，按「確認」）「店家想調整」（按「同意」或「不同意」）「已取消」「已完成」。
• 預約開始前隨時可以自己取消，原因可以不填；取消後會通知負責的設計師（「不指定」還沒排定時通知店主與管理者）。已經結帳的預約不能取消。
• 取消後有「重新預約」：回到第 1 步（選服務與設計師），原本的服務與設計師會先勾好，客人確認後按「下一步：選時間」再選時間。已下架的服務不會勾；設計師已經不能接預約、或不會做全部的服務時，不會勾設計師；原本是「不指定」而今天已約滿時，也不會勾「不指定」。
• 「等你確認」的代約按「確認」；客人還沒有姓名或手機時會先出現資料表單，按「儲存並確認」就完成。
• 「店家想調整」會列出原本與新的時間、設計師，按「同意」或「不同意」；沒回覆會維持原本的預約。
• 客人不能自己改時間，要改請取消後重新預約，或請店家用「改時間要客人同意」的方式調整。

我的帳戶分頁（由上到下）：

• 會員卡：客人的姓名（有填姓名用姓名，否則用 LINE 顯示名稱）與店名。
• 預約紀錄：最近 2 筆預約，可以直接確認、同意或取消；「查看全部」到「我的預約」。
• 消費紀錄：店家結帳開出的收款單，依日期由新到舊，一次 20 筆，按「載入更多」看更早的；點一筆展開明細（項目、數量、金額、折扣、合計、付款方式）。沒有紀錄時寫「目前沒有消費紀錄」。作廢的收款單不會出現。
• 我的資料按鈕：客人可以修改姓名、手機、生日、性別。
• 已綁定的員工還會多一個「員工」區塊，有「回到工作台」與「我的業績」入口（依權限顯示）。

優惠券：客人有優惠券或有可以自己領取的券時，我的帳戶會多一張「優惠券」卡片（例如「3 張可使用，最近一張 2026/11/30 到期」「有 2 張可領取」）。點進去分成「我的券」（可使用、尚未生效，已使用或已過期的收在下方）與「可領取」（按「領取」就放進我的券）。結帳時客人告訴店員要用哪張券，由店員在結帳畫面勾選；詳見「客人的優惠券與撤回」。

我的資料：如果資料剛在別處改過，會提示「資料剛在別處更新過，請重新整理後再改」。店家在後台好友的「客人資料」看得到這些資料。