點數與會員等級

這一頁說明「集點」與「熟客等級」怎麼設定、結帳時怎麼用、打錯單怎麼辦。點數和等級都綁在客人的 LINE 好友身上：結帳時選了客人的 LINE 好友，系統就會幫他算點數與等級。

先記住三件事：

• 沒有連結 LINE 好友的現場客人不會累積點數，也不會算進等級。之後在預約或收款單補連好友，點數與消費就會補上（見「結帳時的會員折扣與使用點數」最後一段）。
• 點數和等級預設都是關閉的，在「會員設定」打開才會生效。
• 儲值金是另一個獨立的帳戶（見「儲值」說明），和點數互不影響。

會員頁

路徑：上方選單「預約」›「會員」分頁（在「儲值」右邊）。有「查看好友」或結帳相關權限的人都看得到這一頁。

這一頁列出每位客人的會員帳戶，每列顯示：名稱、連結的 LINE 好友、目前等級（被鎖定的會有「鎖定」標記）、可用點數、欠點（有才顯示）、最近到期日。

• 用「搜尋」輸入名稱或電話找人。
• 可以篩選等級、「有點數」、「點數 30 天內到期」、「待重新連結」。
• 點一位客人進入帳戶詳情（見「會員帳戶詳情與客人資料卡片」）。
• 有「更正收款」權限的人，在這一頁最上面還有「加點」「變更等級」兩顆按鈕（先選好友再操作，見「手動加點、扣點、免除欠點、變更等級」），最下面有一個收合起來的「會員設定」，點開才會展開。只有「預約設定」權限的人看不到會員頁，改從「預約 › 基礎設定 › 會員」進入同一份設定，而且看不到任何客人的點數資料。

會員設定（點數）

路徑：上方選單「預約」›「會員」，捲到頁面最下面點開「會員設定」；或「預約 › 基礎設定 › 會員」。

在「點數」區塊勾選「啟用點數」，再填：

欄位	意思	例子
每消費幾元得 1 點	實收每滿這個金額給 1 點，不滿的捨去	填 100：消費 250 元得 2 點
每 1 點折幾元	客人結帳時 1 點可以折多少錢	填 1：100 點折 100 元
折抵上限	「不限制」，或「每次最多折 _ % 的整單金額」	填 50：一張 1,000 元的單最多用點數折 500 元
點數期限	「永久有效」，或「獲得後幾個月到期」	填 12：今天拿到的點數 12 個月後到期
到期前提醒客人	見「到期前提醒」

幾件事要知道：

• 期限在點數發出時就固定了。你之後把 12 個月改成 6 個月，只影響之後新發的點數，客人手上已有的點數照舊。
• 點數折抵的那一部分錢不給點；用儲值金付的錢有給點（因為這是真正的消費）。
• 「每次最多折 _ % 的整單金額」是用「折完會員折扣和整單折扣之後的金額」去算。
• 關掉「啟用點數」之後：不再給點、不能折抵、不能手動加點；但客人已經有的點數照常顯示，作廢收款單時的退還與收回、手動扣點、到期都照常運作。客人在 LINE「我的帳戶」的點數卡片會隱藏「可折」，改寫「目前暫停點數折抵」。
• 整張卡片的最下面（在「會員等級」之後）有「試算範例」：例如消費 1,000 元，一般會員得 10 點；金卡得 13 點並折 50 元（這組數字是假設最高一級倍率 1.5 倍、九五折；你的等級不同，範例就不同）。調整設定時範例會跟著變，讓你確認設定是不是想要的樣子。按「儲存」後才會生效，已經開出的收款單保留當時的等級與折扣。

會員等級與降等方式

在同一張「會員設定」卡片的「會員等級」區塊，勾選「啟用會員等級」，再按「新增等級」。最多可以設 5 級，每一級填：

• 等級名稱：例如「銀卡」「金卡」，同一家店不能重複。
• 門檻（元）：近 12 個月消費滿幾元，也就是客人過去 12 個月在你店裡的實收合計（扣掉所有折扣後的金額，用儲值金付的也算；手動加的點數不算消費）。門檻要由低到高，不能相同。
• 點數倍率：例如 1.5 倍。客人消費時，得到的點數乘上這個倍率。
• 結帳折扣：填幾折，例如填 95 就是九五折；留空表示不打折。
• 顏色：可選金、銀、銅、黑、紅、藍、綠、紫或「不設定」，設定後等級名稱在後台各處會顯示成這個顏色的小標籤，客人在 LINE「我的帳戶」看到的點數與等級卡片也會換成這個底色；顏色只影響顯示，不影響折扣與點數，改顏色和改名稱一樣按「儲存」即可。

例：銀卡門檻 1,000 元、金卡門檻 3,000 元、金卡九五折、倍率 1.5。客人過去 12 個月已消費 2,900 元，今天再消費 200 元，結完這張單他就升為金卡；下一張單開始享有九五折和 1.5 倍點數（本張單不會馬上打折）。沒有達到任何門檻的客人是「一般會員」，沒有任何權益。

門檻 0 元的等級代表「所有 LINE 好友」。例如你把最低一級設成「會員」、門檻 0 元，那麼每一位 LINE 好友第一次結帳就享有這一級的折扣和倍率，不需要先消費。被你手動指定為一般會員並鎖定的客人不套用。

降等方式有兩種，選一種：

• 永不降等：升等後一直維持，不會因為之後消費變少而降等。
• 等級有效 12 個月，到期重新判定：升等後等級有效 12 個月；到期那天依前 12 個月的消費重新判定，消費不夠會降到符合的等級。升等當天的消費不算進續等，客人必須在升等後的 12 個月內再消費達標才能續等。

修改設定的影響：

• 新增等級、調低門檻或第一次啟用等級時，系統會在背景替現有客人做一次「只升不降」的判定，讓客人不用等下次結帳就看到新等級。
• 調高門檻不會立刻降等；「等級有效 12 個月」的店，會在每位客人的等級到期時依新門檻重新判定。
• 刪除等級時，該級的客人會落到下一個較低的等級。確認視窗會顯示受影響的人數。
• 刪除等級或改變降等方式時，系統在按下「儲存」的當下就逐一更新每位受影響客人的等級。會員多（例如幾千位）時，儲存可能要等數十秒到一分多鐘，這段時間櫃檯結帳也會等候；請等畫面出現「已儲存」再離開，並盡量避開營業尖峰。
• 關閉「啟用會員等級」之後，不升等、不打折、不加倍；客人的等級保留，重新啟用後恢復。

會員帳戶詳情與客人資料卡片

打開方式：在「會員」頁點一位客人，或在「好友」清單點好友名字進入客人資料（見「好友」說明），那裡有「點數與等級」卡片，內容和帳戶詳情相同，另有「前往會員頁」連結。

畫面上看得到：

• 等級與權益：例如「金卡｜95 折｜點數 1.5 倍」；「等級有效 12 個月」的店會顯示等級有效到哪一天；被鎖定的會說明。
• 近 12 個月消費，以及「再消費 3,000 元可升級為 金卡」（最高級不顯示）。
• 可用點數，和最近一批即將到期的點數。有欠點時也會顯示（欠點只有店員看得到，客人看不到）。
• 點數紀錄：每一筆得點、折抵、到期、手動調整、作廢收回都有一列，包含日期、點數、變動後餘額、關聯的收款單號與經手人。
• 等級紀錄：每次等級變動的時間與原因（升等、到期重新判定、作廢重算、手動變更、鎖定等）。

收款單號只有你本來就有權限看收款單時才能點開，否則只顯示單號與狀態。

客人在 LINE 的「我的帳戶」也看得到自己的點數與等級，例如「320 點，可折 320 元」、「其中 120 點將於 2026/11/30 到期」。客人看不到經手人和手動調整的原因（只顯示「店家調整」），也看不到欠點。

好友清單另外多了「等級」與「點數」兩欄和等級篩選，方便找出某個等級的客人。

手動加點、扣點、免除欠點、變更等級

這些操作需要「更正收款」權限。在帳戶詳情或客人資料的「點數與等級」卡片按對應的按鈕，原因一定要填（只有店內看得到，客人看不到）：

• 加點：直接送客人點數，例如補償或活動。需要先啟用點數，期限依目前設定。
• 扣點：扣掉客人的點數，最多扣到他目前可用的點數。點數功能關閉時也能扣，方便更正。
• 免除欠點：把客人目前的欠點全部歸 0（欠點的由來見「作廢收款單時的點數與等級」）。不會改變可用點數。
• 變更等級：直接指定客人的等級（也可以指定為一般會員），並可勾選「鎖定」。
  • 不鎖定：之後客人消費達到更高等級的門檻仍會升等；「等級有效 12 個月」的店，從今天起算 12 個月後重新判定。
  • 鎖定：等級固定、沒有到期日，結帳不會升等、到期也不重新判定，直到你按「取消鎖定」。

注意：

• 手動調整不算消費，不會影響客人升等所需的「近 12 個月消費」。
• 其他人剛好改了同一位客人的資料時，系統會提示「會員資料剛有變動，請重新確認」，重新確認後再送出一次即可，避免誤蓋掉別人的修改。
• 在「會員」頁最上面的「加點」「變更等級」按鈕，要先選一位 LINE 好友再操作；在帳戶詳情或客人資料卡片按則直接針對那位客人。
• 待重新連結的帳戶（見下一段）不能加點，但可以扣點、免除欠點。

更換官方帳號後重新連結與合併

如果店家換了 LINE 官方帳號，舊帳號的好友紀錄會被清掉，客人的會員帳戶會變成「待重新連結」。點數、等級、消費紀錄都還在，只是暫時沒有對應的好友。更換官方帳號的確認視窗會告訴你有幾位客人需要重新連結。

怎麼處理：客人用新的官方帳號加好友之後，到「預約 › 會員」，用「待重新連結」篩選找到他，打開帳戶詳情按「連結好友」，選擇他在新官方帳號的好友。需要「更正收款」權限。

• 這位好友還沒有會員帳戶：直接連結，點數和等級原封不動接回。
• 這位好友已經有會員帳戶（例如他換帳號後先消費過一次）：畫面會顯示兩邊的點數與等級，確認後合併。兩邊的點數相加、欠點相加、到期日不變；等級取兩邊較高的那一級（如果有一邊被鎖定，合併後鎖定在較高的那一級）。舊帳戶會標示「已合併到…」並停用。
• 合併後的點數如果超過單一帳戶的上限，系統會擋下並提示。

待重新連結的帳戶不能用來結帳（因為沒有好友可選），也不能加點，但可以查看和扣點。

另外，補連舊收款單的好友時，如果那張單的點數記在一個待重新連結的帳戶：好友沒有會員帳戶就直接接回；好友已有另一個帳戶，系統會請你先到「會員」頁合併，再補連。要換成另一位客人，請改用「作廢並重開」。

結帳時的會員折扣與使用點數

在櫃檯結帳或預約結帳時，先選好客人的 LINE 好友，畫面就會出現「會員」區（沒有選好友的話會提示「連結 LINE 好友才能累積點數」）。

會員區顯示：

• 等級與權益，例如「金卡｜95 折｜點數 1.5 倍」。有折扣的等級會自動套用「會員折扣」；這張單不想給折扣（例如店內另有活動），勾選「本單不套用會員折扣」。
• 可用點數，與「本單最多可用 _ 點（折 _ 元）」。輸入要用的點數，或按「全部可用」。
• 總計區的**「預計獲得 _ 點」**。

金額的計算順序：

1. 每一行的單項折扣。
2. 會員折扣（等級折數，套用在整張單）。
3. 店員的整單折扣（在會員折扣之後再算）。
4. 使用點數折抵（最後扣，不會超過「折抵上限」，也不會超過這張單的金額）。

例：客人消費 1,200 元，他是金卡會員，九五折。會員折扣 −60 元，剩 1,140 元；客人決定用 100 點，折 100 元，實收 1,040 元。收款單會寫「會員折扣 −60」「使用 100 點折 100 元」。送出後，客人得到的點數是 1,040 ÷ 100 取整數得 10 點，再乘上金卡倍率 1.5，共 15 點（收款單寫「本單獲得 15 點」）。如果這張單讓客人達到更高一級的門檻，結果畫面還會顯示「客人升級為 …」。

能不能同時用：「會員設定」有一個選項「會員折扣與點數折抵可同時使用」，預設可以。如果你關掉，同一張單只能二選一，輸入使用點數（或按「全部可用」）時會自動取消會員折扣，畫面提示「會員折扣與點數折抵不能同時使用」。

點數怎麼算：

• 得到的點數看實收金額（已經扣掉會員折扣和點數折抵）。所以用點數折抵的那部分錢不給點；用儲值金付的部分有給點。
• 倍率用結帳前的等級。這張單升等，從下一張單開始享有新倍率。
• 實收 0 元或算出來是 0 點，就不給點。
• 沒有連結 LINE 好友的現場客人不給點，也不累積消費。事後在預約或收款單按「連結到好友」補上好友，系統會依這張單的實收補給點數、補算消費，但不會追溯折扣（金額不變）。補給的點數期限從原本的消費日算起，不會因為補得晚而延長。

如果你在畫面上看到金額後、按下結帳之前，剛好有人改了會員設定，或客人的等級剛好變了，系統會擋下並請你重新確認金額，不會悄悄改金額。

折扣提醒只看店員自己給的折扣：結帳時的「折扣太多」和「實收和建議差很多」提醒，只計算單項折扣與整單折扣；會員折扣和點數折抵是規則算出來的，不會觸發這兩個提醒。

作廢收款單時的點數與等級

打錯單時，用「作廢」或「作廢並用原內容重開」更正（見「結帳」說明）。含點數的單，作廢時系統會一併處理：

• 退還用掉的點數：這張單折抵的點數還給客人。
• 收回給的點數：這張單給的點數收回。
• 收不回時記欠點：如果客人已經把這張單給的點數用掉了，收不回來的差額不會讓點數變成負數，而是記成「欠點」，只給店員看，客人看不到。例如這張單給了 15 點，客人已經用掉 12 點，作廢時收回剩下的 3 點，另外記欠點 12 點。欠點不會從客人其他的點數或之後新得到的點數扣除；有權限的店員可以到帳戶詳情按「免除欠點」歸 0。
• 已過期的點數不追收：這張單給的點數如果已經過期，不會追收，也不會產生欠點。
• 等級只撤回這張單造成的升等：作廢後，系統把這張單從近 12 個月消費中扣除，重新判斷等級。例如客人因為這張單升為金卡，作廢後消費不足，就回到原本的銀卡；如果他的等級本來就不靠這張單，等級不變。手動指定的等級、上一期重新判定的結果不會因為作廢而改變。

按下「作廢這張單」時，確認視窗會先告訴你結果，例如：「這張收款單用了 100 點、給了 15 點，作廢後退還 100 點、收回 15 點」；會產生欠點時另外顯示「客人點數不足，將記錄欠點 12 點」；等級會改變時顯示「客人等級將由 金卡 變為 銀卡」。收款單詳情的「點數」區也會記下退還、收回與欠點。

作廢並重開時：

• 同一位客人：點數直接承接，不會先收回再重給；原單的使用點數預設帶入新單，你可以調整。
• 換了另一位客人：先照上面的方式作廢，新單再替新客人重新入帳。
• 會員折扣與倍率沿用原單當時的等級（即使這個等級後來改過或刪除）。原單取消了會員折扣，重開預設也維持取消。等級功能目前若已關閉，新單就不套用會員折扣與倍率。
• 預約服務已到期的店，重開的新單使用的點數不能比原單多（可以保留或減少）。
• 點數功能已關閉時，重開的新單不能使用點數、也不給點；原單的退還與收回照常。

報表中的點數與會員折扣

路徑：上方選單「預約」›「報表」。需要能看報表的權限。

• 折扣拆成四項：店員給的單項與整單折扣、會員折扣、優惠券、點數折抵，四項加起來等於原本的「折扣」。這個拆分只有用過點數、會員等級或優惠券的店才會出現，沒用過的店只顯示一項「折扣」。
• 為什麼點數折抵算折扣：客人用點數折抵的那部分錢，店家並沒有收到，所以和打折一樣會讓「實收」變少，不算營收。若把它當收入，營收會被灌水。
• 「點數」區塊（依你選的日期區間）：結帳得點、手動加點、作廢收回、新增欠點、免除欠點、折抵使用（點數與折抵金額）、到期、手動扣點。
• 「目前流通在外的點數」是查詢當下的數字，不受上面選的日期區間影響：可用點數合計、有點數的客人數、依目前每點折幾元換算的約當金額（僅供參考），以及目前欠點合計。
• 「會員」區塊：會員折扣合計、期間內升等與降等的次數，以及「目前各等級人數」（也是查詢當下的數字）。
• 匯出的 Excel 有對應的欄位，並多了「點數明細」「會員」兩個工作表。

小提醒：各等級人數包含所有會員帳戶（含待重新連結的）；門檻 0 元的等級另外加上還沒有會員帳戶、目前仍是好友的人，已封鎖或取消追蹤的不算。好友清單的等級篩選會包含已取消追蹤的好友，所以人數可能不同。

到期前提醒

在「會員設定」勾選「到期前提醒客人」（預設關閉），系統會在每天上午 10:00 找出「30 天內有點數到期」的客人，用 LINE 傳一則訊息，例如：「您有 120 點將於 2026/11/30 到期，下次消費可以折抵喔。」

• 每位客人最多每 30 天提醒一次，不論有幾批點數快到期。
• 只有目前仍是你官方帳號好友的客人會收到；封鎖或取消追蹤的不會。
• 店家的 LINE 串接目前不正常（例如連線失效）時不會寄送。
• 已經設定好客人端 LINE 頁面時，訊息會附「查看點數」按鈕，客人點下去直接看自己的點數紀錄。
• 提醒會用掉官方帳號的訊息量，推播次數會算進你 LINE 官方帳號的每月訊息額度。客人很多的店，打開前先想一下額度夠不夠。