Rich Menu 選單

Rich Menu 選單

截圖待補，畫面以實際為準。

這節做什麼

上方選單「Rich Menu」。Rich Menu 是顧客打開你的 LINE 官方帳號聊天室時，畫面下方那一塊可以點的圖片選單。在這頁可以：

• 選尺寸與版型、挑圖片、在圖上畫出可以點的「熱區」，並設定點了之後要做什麼（開網址、傳文字、切換到另一頁、進入密碼選單，或先不設定動作）。
• 做最多 5 頁的選單，讓顧客在頁與頁之間切換。
• 在平台內用手機外框預覽，確認沒問題再發佈到 LINE。
• 查看發佈紀錄、用舊版本建立草稿（回復舊版），或停用選單。

畫面配置

進入「Rich Menu」時先看到選單總覽，分成兩區：「預設選單（所有好友看到的選單）」與「標籤選單（有特定標籤的好友看到的選單）」。每一套選單是一列：第 1 頁縮圖、名稱、狀態；標籤選單另外顯示指定的標籤與套用狀態（詳見下方「標籤選單」）。點縮圖或名稱進入編輯畫面；編輯畫面頂部顯示這套選單的名稱與「返回選單總覽」。

電腦上的編輯畫面由上而下是：

1. 狀態列：目前選單的狀態，例如「已發佈（2026/10/12 11:29，小明）」，發佈中的進度、失敗原因與「重試」也顯示在這裡。
2. 三欄編輯區：
   • 左欄（工具）：由上而下四張白色卡片——「儲存」（藍色的「儲存草稿」與儲存狀態）、「發佈」（綠色的「發佈到 LINE」與原因、「預覽」「紀錄」、紅框的「停用選單」）、「這一頁」（分頁名稱、選單列文字、圖片、版型）、「尺寸」。每張卡片右上角有「操作說明」按鈕。左欄跟著整頁一起捲動，不會自己出現捲軸。
   • 中間：上方是各頁的頁籤；頁籤下方一行說明這一頁能怎麼改（版型頁寫「這一頁使用版型，格子位置固定；要自己畫格子，請按「更換」選「空白」」，空白頁寫「這一頁可以自訂：在圖片上拖曳即可畫出熱區」；只能查看時沒有這一行），再下面是圖片與熱區（畫布），畫布正下方是「⚠ N 個要修正」清單（有問題時才出現）。切換頁籤時畫布的位置不會上下移動。
   • 右欄（熱區設定）：和左欄一樣的白色卡片，顯示選中的熱區的名稱、位置與「點了之後」的動作。

編輯畫面佔滿整個瀏覽器寬度。畫面寬度在 768–1099 px 之間時（例如較小的筆電視窗），熱區設定會移到畫布下方。還沒有選單草稿時（第一次建立的「選擇尺寸」畫面），「發佈到 LINE」「預覽」「紀錄」「停用選單」排在狀態列下方的一排工具列。

「儲存草稿」在有修改、可以儲存時是藍底白字的按鈕。不能按的按鈕是灰底、灰字的虛線框（例如已經儲存時的「儲存草稿」、還不能發佈時的「發佈到 LINE」），一眼就能和可以按的按鈕分開。後台一律是淺色畫面，電腦或手機設成深色模式也一樣。

誰能用

Rich Menu 有三個權限（在「角色與權限」設定）：

權限	可以做什麼	預設
Rich Menu：查看	看總覽與各套選單、預覽、看發佈紀錄與選單圖片	管理者有、員工沒有
Rich Menu：編輯選單	儲存草稿、用舊版本建立草稿、挑圖片、自動調整圖片；新增標籤選單、改名	管理者有、員工沒有
Rich Menu：發佈選單	發佈（含標籤選單）、停用、重試、結束這次發佈或停用；刪除標籤選單	管理者有、員工沒有

店主有全部權限。另外，「選擇圖片／換圖片」需要「素材：查看」；在視窗裡上傳新圖與「自動調整」還需要「素材：上傳、改名、刪除、還原」。沒有這些權限時，按鈕會停用，並顯示「需要『查看素材』權限」或「需要『管理素材』權限」。

發佈前要先準備

• 串接 LINE 官方帳號：還沒串接時，「發佈到 LINE」按鈕會變灰，按鈕下方顯示「請先串接 LINE 官方帳號」，點它會到串接精靈。
• Rich Menu 服務：服務未開通或已到期時，按鈕下方顯示「Rich Menu 服務未開通或已到期，可以編輯與預覽，但不能發佈」，點它會到訂閱頁。這時仍可以編輯、儲存草稿與預覽，但「發佈到 LINE」「停用選單」「用這版建立草稿」都會停用。已經開始的發佈會照常完成。

用手機

• 手機（畫面寬度小於 768 px）：編輯區顯示「請用電腦編輯」。狀態列下方的工具列依序是「發佈到 LINE」「預覽」「紀錄」「停用選單」。按「預覽」才會打開預覽視窗（佔滿整個畫面，看完按右上角的「確認並離開」）；按「紀錄」打開發佈紀錄面板（佔滿整個畫面），可以「看這版」或「用這版建立草稿」後再發佈（回復舊版）；也可以發佈與停用。手機上發佈前，同樣要先按「預覽」看過要發佈的草稿。有要修正的問題時，工具列下方會列出「⚠ N 個要修正」（只列出問題、不能點），下面寫「請用電腦修正」。
• 編輯選單請用電腦：畫熱區、移動、拉角與設定動作都在電腦上操作。

常見問題

LINE 電腦版看得到 Rich Menu 嗎？ 看不到。LINE 官方文件說明，LINE 電腦版（Windows、macOS）不顯示 Rich Menu，只有手機 LINE 會顯示。驗收請用手機。

離開頁面時跳出「有尚未儲存的修改，確定要離開嗎？」 表示畫面上還有沒存的修改。按取消回到頁面後先「儲存草稿」。

選單尺寸

這節做什麼

第一次建立選單時，先選尺寸，再選版型。

怎麼做

1. 選尺寸：「大（2500×1686）」或「小（2500×843）」。小的只佔聊天室下方約一半高度。
2. 選版型，平台會先幫你把圖切成幾個熱區（動作都先是「無動作」，之後再逐一設定）：
   • 大：6 格、4 格、3 格，或空白。
   • 小：3 格、2 格，或空白。
3. 選「空白」就沒有預先的熱區，自己在圖上畫。

用版型建立的頁，格子位置固定：不能移動、改大小、刪除格子，也不能再畫新的熱區，畫面上會提示「這一頁使用版型，格子位置固定；要自己畫格子，請按「更換」選「空白」」。每一格的名稱和動作照常可以設定。想自己決定格子的位置與大小，請選「空白」。這項功能推出前就建立的頁（沒有記錄版型）不受限制，格子照舊可以自由移動、改大小與刪除。

想換掉某一頁的版型（例如選了 6 格想改 3 格，或改成「空白」自己畫），按左欄「這一頁」的「更換」選新的版型；這一頁的格子會換成新版型的格子（動作都是「無動作」），選「空白」則清空格子。這一頁已有設定動作、改過名稱的格子或自己畫的熱區時，會先問「更換版型會清除這一頁目前的格子和動作設定，確定嗎？」；分頁名稱、圖片、選單列文字不變，其他頁「切換到」這一頁的熱區照常有效。選單尺寸（大／小）不能在這裡換。

常見問題

可以自訂其他尺寸嗎？ 不行，只提供這兩種。之後想換尺寸，請重新做一份選單。

版型切出來的格子會不會重疊？ 不會。各格剛好鋪滿整張圖，彼此不重疊；格子位置固定，也不會被不小心拖到重疊。

選了版型之後想改格子怎麼辦？ 版型頁的格子不能拖動或改大小。請按「更換」改選其他版型，或選「空白」自己畫（會清除這一頁目前的格子和動作設定）。

這一頁的設定

這節做什麼

編輯畫面左欄的「這一頁」卡片，設定目前這一頁（畫布上方選中的頁籤）的分頁名稱、選單列文字、圖片和版型。只有查看權限的人看得到內容，但不能修改（欄位停用，沒有「換圖片」與「更換」）。

怎麼做

• 分頁名稱（只有你看得到）：頁籤上的名字，用來在編輯畫面分辨各頁，最多 14 字（emoji 算 2 字）。打字時頁籤立刻跟著變；清空時頁籤顯示「（未命名）」。名稱空白或超過 14 字時，計數變紅，畫布下方的「⚠ N 個要修正」也會列出來。清空（或只剩空格）後點別處離開欄位，欄位會變成紅框，下面寫「分頁名稱不能空白」；重新輸入文字，紅框就消失。打字刪字的途中不會變紅。
• 選單列文字（顧客會看到）：聊天室最下方那條可以點開或收起選單的文字，每頁各一個，最多 14 字。emoji 算 2 字，畫面上的計數會顯示，例如「16/14」並標紅。新增的頁預設是「選單」。清空後離開欄位同樣會變成紅框，下面寫「選單列文字不能空白」。
• 這一頁的圖片：這一頁還沒有圖片時按「選擇圖片」，已有圖片時按「換圖片」，兩者打開同一個「選擇圖片」視窗，可以上傳新圖或從素材庫挑選（見下方「選單圖片」）。按鈕下方寫著需要的尺寸，例如「2500×1686；不符會自動調整」。
• 版型：顯示這一頁目前的版型，例如「6 格（格子固定）」或「空白（自己畫）」。按旁邊的「更換」可以改選同尺寸的其他版型或「空白」，選項在卡片裡展開，按「取消」收起。這一頁已有設定動作、改過名稱的格子或自己畫的熱區時，會先問「更換版型會清除這一頁目前的格子和動作設定，確定嗎？」。

下面另一張「尺寸」卡片顯示選單尺寸，例如「尺寸：大 2500×1686」，建立後不能改。

常見問題

選單列文字和分頁名稱有什麼不同？ 選單列文字顧客會看到，顯示在聊天室下方。分頁名稱只有你看得到，是頁籤上的名字，用來在編輯畫面分辨各頁，在「這一頁」卡片最上方的「分頁名稱（只有你看得到）」修改；LINE 上的選單名稱由平台自動產生，顧客看不到分頁名稱。兩者完全獨立：改分頁名稱不會動到選單列文字（之前建立、兩者剛好相同的頁也一樣）。

選單圖片

這節做什麼

每一頁要有一張圖片。圖片放在「素材」裡集中管理，在「選擇圖片」視窗上傳或從素材庫挑選。

圖片規格

項目	規格
格式	JPEG 或 PNG
檔案大小	最多 1 MB
尺寸	必須剛好是選單尺寸：大 2500×1686、小 2500×843

怎麼做

按左欄「這一頁」的「選擇圖片」（已有圖片時叫「換圖片」），打開「選擇圖片」視窗。視窗上方寫著需要的規格，例如「需要 2500×1686、1 MB 以內的 JPEG 或 PNG；不符合可以按「自動調整」」。

1. 上傳新圖：按「上傳新圖」旁的「選擇檔案」選一張 JPEG 或 PNG（選取後框內顯示檔名），上傳中會顯示「上傳中 N%」。新圖會存進素材庫；符合規格就直接用在目前這一頁並關閉視窗，不符合時視窗不關，下方的素材庫清單會重新整理，讓你看到原因並自動調整。
2. 從素材庫選：視窗下方列出素材庫的圖片：
   • 符合規格的顯示「符合規格」，按「選這張」就用在目前這一頁。
   • 不符合的會寫出原因（例如「尺寸 1250×421，需要調整為 2500×843」），旁邊有「自動調整」。
3. 按「返回」或 Esc 關閉視窗。

自動調整

平台會依圖片的情況處理，輸出一張剛好符合尺寸、1 MB 以內的圖片：

• 比例相同、只是尺寸或檔案大小不對：直接縮放或壓縮，不用另外選。
• 比例不同：會在「選擇圖片」上方再打開「自動調整」視窗，選一種方式後按「確定」：
  • 裁切：框住要保留的範圍，框的比例固定和選單一樣，可以拖曳移動位置。
  • 補白邊：整張圖放進去，旁邊空出來的地方補上底色，「底色」可以自己選（預設白色）。

「自動調整」視窗的標題與「返回」「確定」固定在視窗上下，畫面較矮時中間的內容在視窗內捲動。按「返回」或 Esc 會回到「選擇圖片」視窗；按「確定」成功後換上新圖並關閉兩個視窗。

調整後會另存一張新素材，名稱是「原名（選單用）」（原名結尾的 .jpg、.jpeg、.png 副檔名會去掉），並計入素材空間；原本那張圖片不會被改動。

常見問題

出現「圖片太複雜，無法壓縮到 1 MB，請換一張」？ 這張圖片細節太多，壓到最低畫質仍超過 1 MB。請換一張比較單純的圖片，或先在電腦上縮小、壓縮後再上傳。

出現「裁切範圍超出圖片」或「裁切框的比例必須與選單尺寸相同」？ 裁切框跑出圖片外，或比例不對。重新打開「自動調整」再試一次。

我刪了素材庫的圖片，選單會怎樣？ 被選單草稿或發佈紀錄使用中的圖片不能刪除，詳見「素材」說明的刪除段落。

熱區

這節做什麼

熱區是圖片上「可以點的範圍」。顧客點到哪個熱區，就執行那個熱區的動作。

畫布上方有一行灰色小字，例如「縮放約 35%｜實際輸出 2500×1686｜點格子設定動作」：畫布是縮小顯示的，實際送到 LINE 的圖片是右邊寫的尺寸。

用版型（6 格、4 格、3 格、2 格）建立的頁，格子位置固定，只能點選格子設定名稱與動作；下面的畫新熱區、移動、改大小、輸入位置、刪除只適用於選「空白」建立的頁（自己畫的頁）。

怎麼做

• 畫新熱區：自己畫的頁，頁籤下方寫「這一頁可以自訂：在圖片上拖曳即可畫出熱區」，畫布上方與右欄也會提示「在空白處拖曳即可畫出熱區」。在圖上空白的地方按住拖曳，放開就建立一個，動作預設為「無動作」。太小的框（點一下）不會建立。
• 選取：點一下熱區，右欄「熱區設定」會顯示它的設定。沒有選取時右欄寫「點選圖上的格子來設定」。
• 移動：按住熱區拖曳。
• 改大小：選取後，拖曳四個角的把手。
• 輸入位置：自己畫的頁，右欄「位置」有「X」「Y」「寬」「高」四個欄位（圖片像素，左上角是 0）。輸入後熱區立刻移到新位置；在畫布上拖曳後，欄位也會跟著更新。數字不對時欄位下方會寫原因，熱區不會動；離開欄位時欄位會改回熱區目前的值：
  • 「請輸入整數」：空白或不是整數（全形數字也可以）。
  • 「不能小於 0」：X 或 Y 是負數。
  • 「寬和高至少要 1」。
  • 「超出圖片範圍（圖片寬 2500）」「超出圖片範圍（圖片高 1686）」：熱區會跑到圖片外。
  • 「會和「某個熱區」重疊」：輸入的位置會壓到其他熱區（邊緣剛好相接不算）。在畫布上拖曳時可以暫時經過其他熱區，放開後若仍重疊會變紅框。
• 刪除：選取後按右欄最下方的「刪除熱區」，或按鍵盤的 Delete、Backspace（游標在輸入框裡、或有彈出選單、視窗開著時不會刪）。
• 版型頁：只能點選格子；位置只能看（寫著「（版型格子固定，不能修改）」），沒有把手和「刪除熱區」，按 Delete、Backspace 也不會刪。

超出圖片的部分會自動截掉。

規則

• 熱區不能重疊：重疊的兩個熱區會變成紅框，畫布下方「⚠ N 個要修正」的清單會寫出是哪兩個（例如「第 1 頁「預約」與「菜單」重疊」）。有重疊時，儲存草稿與發佈都會被擋下。邊緣剛好相接不算重疊。
• 每頁最多 20 個熱區：已經 20 個時再畫，會顯示「每頁最多 20 個熱區」。「無動作」的熱區也算在內。
• 每頁至少要有 1 個有設定動作的熱區才能發佈（全部都是「無動作」也不行）。
• 「無動作」的熱區一樣會檢查重疊與是否超出圖片。

常見問題

「⚠ N 個要修正」是什麼？ 平台即時檢查整份選單，把發佈前必須修正的項目（沒有圖片、文字空白、重疊等）列在畫布正下方的淡紅色區塊，邊改邊更新，一律照頁的順序（同一頁照熱區的順序）排列，點了項目或切換頁籤都不會重排。點一項會跳到那一頁和那個熱區，清單不會收起，可以對照著一項一項改；全部改好後區塊就消失。除了重疊以外，這些問題不影響儲存草稿，可以先存起來之後再改；它也不會讓「發佈到 LINE」變灰，發佈時平台會再檢查一次。

熱區動作

這節做什麼

選取熱區後，在右欄「熱區設定」設定名稱與「點了之後」的動作。

怎麼做

• 熱區名稱：最多 20 字，方便辨認，也會顯示在預覽與問題清單中。
• 點了之後：七顆大按鈕擇一，選中的是綠框（密碼選單裡多一顆「回到原本的選單」，共八顆）：
  • 🚫 無動作：新熱區（版型切好的與自己畫的）預設都是無動作。發佈時這個熱區不會送到 LINE，顧客點那個位置不會有任何反應。可以先畫好位置，之後再設定動作；但每頁至少要有 1 個有設定動作的熱區才能發佈。
  • 🔗 開網址：網址必須以 https://、tel: 或 line:// 開頭。LIFF 網址也貼在這裡。網址中的中文或空白會自動轉成編碼，長度以轉換後計算，最長 1,000 字。
  • 💬 傳文字：顧客點了之後，會以顧客的身分在聊天室送出這段文字，最多 300 字。
  • 🗂 發送 Flex Message：顧客點了之後，聊天室會收到一張你設計的卡片。見下方「Flex Message 卡片」。
  • 📣 分享給好友：顧客點了之後，打開 LINE 的分享畫面，把你的官方帳號推薦給朋友。見下方「分享給好友」。
  • 🔀 切換到頁：切換到這份選單的另一頁（只有一頁時不能選）。
  • 🔒 密碼選單：顧客點了之後，聊天室會跳出鍵盤請他輸入密碼，輸入正確就換成那一套密碼選單（下拉選要進入哪一套）。本店還沒有密碼選單時不能選，畫面寫「請先新增密碼選單」。見下方「密碼選單」。
  • ↩️ 回到原本的選單：只在密碼選單裡出現。顧客點了就離開密碼選單，回到他原本該看的選單。
• 刪除熱區：右欄最下方的紅色小連結，只有自己畫的頁才有。

常見問題

網址明明不到 1,000 字，卻說太長？ 中文一個字轉成編碼後會變成 9 個字元，所以中文多的網址很快就超過。請改用較短的網址。

多頁與切換

這節做什麼

一份選單最多 5 頁。顧客在頁與頁之間切換，要靠你在頁面上畫「切換到頁」的熱區（例如在每頁上方畫一排分頁按鈕）。

怎麼做

• 頁籤：畫布上方每頁一個頁籤，目前這一頁是白底綠框。點頁籤切換；也可以用鍵盤左右方向鍵切換，Home、End 到第一頁、最後一頁。
• 新增頁面：按頁籤列最後的「＋ 新增頁面」，再選新頁的版型：和選單同尺寸的版型（大：6 格、4 格、3 格；小：3 格、2 格），或「空白」。選版型的頁會先切好格子（動作都是「無動作」），格子位置固定；選「空白」的頁沒有熱區，自己畫。按「取消」不新增。已經 5 頁時按鈕停用，旁邊寫「最多 5 頁」。
• 刪除頁面：按頁籤右邊的「✕」。這一頁有圖片、有熱區，或有其他頁的熱區會切換到這一頁時，會先問「刪除「頁名」？」並說明「這一頁的圖片與熱區會一起刪除。」；有熱區會切換到這一頁時，另外列出「這些熱區會改成無動作：」與那些熱區，刪除後請重新設定它們的動作。按「刪除」才會刪，按「返回」不刪。空白的頁（沒有圖片、沒有熱區、也沒有被切換到）按「✕」直接刪除。只剩一頁時沒有「✕」。
• 調整順序：用滑鼠按住頁籤拖到想要的位置，拖曳時會出現一條綠色直線，表示放開後會放在哪裡。用鍵盤時，先讓焦點停在頁籤上，按 Alt＋←／→（Mac 為 Option＋←／→）把這一頁往左或往右移一格；已經在最左或最右時不會再移動。
• 分頁名稱：在左欄「這一頁」卡片的「分頁名稱（只有你看得到）」修改（見上方「這一頁的設定」）。

常見問題

多頁選單有什麼要注意的？ 多頁選單和單頁一樣，每小時最多發佈或停用 20 次。顧客在舊版切過分頁、還沒重新打開聊天室時，畫面上仍是舊選單；重新打開後就會看到新版第 1 頁，詳見下方「發佈」。

Flex Message 卡片

這節做什麼

Flex Message 是一張可以有圖片、文字、按鈕的「卡片」。你把選單上的一個熱區設成「發送 Flex Message」，顧客點了那個位置，聊天室就會收到這張卡片，例如今日菜單、優惠活動、商品介紹。

怎麼做

1. 選取熱區，在右欄「點了之後」按「🗂 發送 Flex Message」。
2. 按「開啟 Flex Message 編輯器」，設計卡片（見下方「Flex 編輯器」），按「完成」回到選單編輯頁。
3. 在「通知與聊天列表顯示的文字」填一句話。下方的「通知預覽」會即時顯示顧客手機通知的樣子：第一行是你的官方帳號名稱，第二行是你填的這句話。
4. 按「儲存草稿」，再依「發佈」一節預覽並發佈。

欄位／項目	說明
通知與聊天列表顯示的文字	顧客收到這張卡片時，手機通知和 LINE 聊天列表會顯示這段文字；卡片本身不會顯示。舊版 LINE 或電腦版看不到卡片時，也會改顯示這段文字。最多 1,500 字，必填。例如「本週優惠：全品項 9 折」。
通知預覽	在欄位下方，第一行是官方帳號名稱（還沒串接時顯示「你的官方帳號」），第二行是你填的文字（空白時顯示灰字「（還沒填）」），打字時即時更新。
重新編輯 Flex Message	已設定的熱區顯示縮圖與頁數，按這顆按鈕回到編輯器。沒有編輯權限時只能「查看」。
改成其他動作	把已設定卡片的熱區改成別的動作，會先問你「改成其他動作會清除這個熱區的 Flex Message，確定嗎？」。

修改後一定要重新發佈

• 卡片的內容是在「發佈」時才固定下來的。不管是改了選單圖片或熱區，還是只改了卡片裡的一個字或一個按鈕顏色，都要按「儲存草稿」，再重新發佈，顧客才會收到新的內容。
• 只改卡片也一樣：存檔後「發佈到 LINE」的狀態會顯示有尚未發佈的修改，且要先預覽過才能發佈。
• 發佈前顧客點到的仍是上一次發佈的卡片。
• 顧客點了 Flex 熱區後，圖文選單不會收起，卡片會出現在選單上方的聊天區。這個設定寫在發佈到 LINE 的選單裡，所以更新前就已發佈的選單不會改變；要重新發佈一次，新的行為才會生效。

顧客點了之後多快看到卡片

• 預估從顧客點下去到卡片出現約 2 秒或更久（手機驗收實測後更新）。其中大部分是 LINE 把訊息送到手機的時間（我們實測量到約 1.4 到 1.8 秒），平台無法加快。
• 卡片上有圖片時，第一次載入圖片會再多一點時間；網路慢時更久。
• 如果 LINE 那邊嚴重延遲，超過約一分鐘才通知平台，這次點擊就不會有卡片，不會補送；請顧客再點一次。

注意事項

• 電腦版 LINE 不顯示圖文選單，所以顧客在電腦上看不到熱區，也收不到卡片。
• 卡片上的「發送訊息」按鈕：顧客按下去會以他自己的身分在聊天室送出一段文字。如果你在 LINE 官方帳號管理後台開了「自動回應訊息」，這段文字可能觸發自動回應，顧客就會多收到一則回覆。不想這樣，請改用「開啟網址」按鈕，或關掉後台的自動回應。
• 和密碼選單一起用：顧客點了「密碼選單」入口後的 2 分鐘內，會等著輸入密碼。這時如果他按卡片上的「發送訊息」按鈕，送出的文字會被當成密碼比對，可能收到一次「密碼不正確」。點卡片熱區本身不會用掉他的密碼機會。
• 預覽只是近似效果：不同手機與 LINE 版本，字型和寬度會有些差異，實際外觀以手機為準。
• 已經寄出的舊卡片，裡面的圖片是顧客打開時才載入。素材被刪除，或平台網址改變後，舊卡片的圖片會顯示不出來。

(截圖待補：熱區面板的 Flex Message 設定、通知與聊天列表顯示的文字與通知預覽。)

Flex 編輯器

這節做什麼

在全頁的編輯器裡設計一張卡片。需要至少 1024 px 寬的瀏覽器視窗（一般筆電或電腦）；視窗太窄時會顯示「Flex Message 編輯器需要至少 1024 px 寬的畫面，請放大視窗」，請放大視窗或改用電腦。

畫面分三欄

位置	內容
頁首	卡片類型、容量表、「⚠ N 個要修正」問題清單、「操作說明」、「取消」「完成」；刪除東西後，頁首正下方多一列「已刪除：…」與「復原」（頁首的按鈕位置不變）。
左欄	上下兩區同時可見，不用切換：「① 套用模板（快速開始）」（整張套用）與「② 自己加元件」（一個一個加）。
中間	卡片預覽。點預覽中的元件就選取它；點卡片空白處取消選取。
右欄「屬性」	目前選取元件的設定（文字、顏色、圖片、按鈕動作等），最下方是紅色的「刪除此元件」。

怎麼做

1. 選類型：第一次進來先選「單頁」或「輪播」。輪播最多 12 頁，之後可按頁首「變更類型」改；輪播改單頁前要先刪到只剩 1 頁。
2. 加元件：左欄「② 自己加元件」有「文字」「圖片（卡片內）」「按鈕」「分隔線」「頂部圖片（滿版）」，每個圖片按鈕附小示意圖。新元件加在目前選取的元件後面；沒有選取就加在最後。 兩種圖片的差別：「圖片（卡片內）」和文字、按鈕一起排在卡片內容裡，可以加多張；「頂部圖片（滿版）」固定在卡片最上方、左右貼齊卡片邊緣，每一頁只能有一張。目前這一頁已有頂部圖片時，「頂部圖片（滿版）」會停用並寫「這一頁已有頂部圖片」。
3. 改屬性：選取元件後在右欄修改，預覽立即更新。顏色可用色盤選，也可直接輸入 # 開頭的色碼。 按鈕的樣式有「實心按鈕」「淺色按鈕」「文字按鈕」三種，只改按鈕外觀；按下去會做什麼，請在下方「點擊動作」設定。按鈕顏色：實心按鈕與淺色按鈕改的是底色，文字按鈕改的是文字顏色。
4. 調整順序：按住元件的拖曳把手拖到想要的位置；用鍵盤時，把焦點移到把手上，按上下方向鍵移一格。
5. 刪除與復原：選取元件後按右欄最下方的「刪除此元件」（頂部圖片是「移除頂部圖片」），或按鍵盤的 Delete、Backspace（游標在輸入框裡時不會刪），都會先問「確定要刪除這個元件嗎？」（頂部圖片：「確定要移除頂部圖片嗎？」），按「刪除」才刪。刪除後頁首正下方出現「已刪除：…」與「復原」，按「復原」回到刪除前的樣子（位置與選取都回來）。只能復原最近一次刪除：再做其他修改、換到別頁或關閉編輯器後，「復原」就消失。移除頂部圖片後要加回來，也可以按左欄的「頂部圖片（滿版）」。
6. 輪播頁：預覽下方有頁點與「‹ ›」可換頁；「新增頁面」會複製目前這一頁再切過去；「刪除第 N 頁」會先確認，刪錯了可按頁首下方的「復原」；已有 12 頁時按鈕停用並寫「最多 12 頁」。只剩一頁時「刪除第 1 頁」改成清空這一頁：會先問「確定要清空這一頁嗎？內容會全部移除，變回空白頁。」，按「清空」後這一頁變成空白頁，頁首下方出現「已清空：第 1 頁」與「復原」，清錯了按「復原」就回來。單頁（Bubble）卡片的預覽下方有「清空這一頁」，確認與復原方式相同。這一頁已經是空白時，按鈕停用並寫「這一頁已是空白」。
7. 完成或取消：按「完成」把修改寫回熱區（還要再「儲存草稿」才會存起來）；按「取消」放棄這次修改，有改動時會先確認。按 Esc 也等同取消。

容量表與長度提醒

• 頁首的容量表顯示目前這頁與整則訊息用掉多少容量。用到 80% 會變黃色提醒，100% 變紅色、無法發佈。 圖片多、文字多的卡片容易接近上限，輪播尤其如此。
• 長度提醒只是提醒，不會擋住發佈：輪播裡某一頁比其他頁長很多時，較短的卡片會出現空白；很長的卡片在手機上要捲動才看得完。建議精簡內容。
• 「⚠ N 個要修正」列出發佈前一定要處理的問題（例如圖片還沒選、按鈕沒有網址）。點一項會跳到那個元件。

(截圖待補：編輯器三欄畫面、容量表。)

Flex 模板

這節做什麼

模板是已經排好版的卡片範例，套用後再改成自己的內容，比從空白開始快。

怎麼做

在編輯器左欄「① 套用模板（快速開始）」，按一張模板縮圖的「套用這個模板」。目前這一頁已有內容時，會先問「套用模板會取代這一頁目前的內容，確定嗎？」；空白頁直接套用。套用後，圖片位置先是空的，記得選圖；左欄「② 自己加元件」整區會亮起底色，標題旁顯示「也可以繼續加元件」，直到你加了元件、換到別頁或關閉編輯器才消失。目前這一頁還是空白時，中間預覽會提示「從左邊套用模板，或加入文字、圖片、按鈕、分隔線，開始設計這張卡片」。

5 個模板

模板	適合用在
基本卡片	圖片、標題、說明與一顆按鈕，什麼都能放。
商品卡片	商品照片、名稱、價格與購買按鈕；做成輪播可以一頁一個商品。
促銷公告	橫幅圖片、活動說明與兩顆按鈕。
純文字	標題、內文與網站連結，沒有圖片。
名片	照片、姓名、聯絡方式與撥打電話、加入好友按鈕；已串接官方帳號時會預填加入好友的連結。

名片可以轉傳給朋友嗎

• 不行。 LINE 不允許轉傳官方帳號送出的卡片：iPhone 實測，長按卡片只有「刪除／回覆／檢舉／截圖」，沒有「分享」。
• 要讓顧客把你的官方帳號推薦給朋友，請在選單上另設一個「📣 分享給好友」熱區，見下方「分享給好友」。
• 名片模板的按鈕預設都是「開啟網址」，顧客自己在卡片上按即可。

(截圖待補：編輯器左欄的模板與元件兩區。)

Flex 圖片

這節做什麼

卡片的頂部圖片和圖片元件，可以從素材庫選，也可以貼圖片網址。

怎麼做

在右欄「屬性」的圖片欄位，按下面的按鈕選擇圖片來源。

來源	說明
從素材庫選擇／上傳	尚未選圖時的按鈕，會直接開啟選圖視窗：挑一張已上傳的圖，或在視窗內上傳新圖。已選圖後，縮圖旁會顯示素材名稱與「換圖片」按鈕；頂部圖片另有「移除頂部圖片」。
改用網址	按下後出現網址欄，貼上以 https:// 開頭的圖片網址。平台無法檢查外部圖片的大小，LINE 規定 1024×1024 以內、JPEG 或 PNG，請自行確認。要換回素材庫，按網址欄下方的「改從素材庫選擇」。

自動縮小

LINE 規定卡片圖片 不超過 1024 px、檔案不超過 300 KB 時效果最好。平台依圖片來源分兩種處理：

情況	結果
在選圖視窗「上傳新圖」，圖片太大	只存縮小後的版本，名稱結尾是「（卡片用）」，原圖不會保留。上傳完會顯示「這張圖太大（原尺寸、原大小），已縮小成適合卡片的版本（新尺寸、新大小）存進素材庫；原圖不另外保留。」圖片本來就符合規格時，原樣存入，不另外提示。
從素材庫挑一張原本就有的大圖	另存一張縮小版，名稱結尾是「（卡片用）」，並顯示「已縮小並另存為「…（卡片用）」」。原本的素材不會被改動。

• 上傳時會先顯示「上傳中 N%」，接著顯示「正在縮小成卡片用的大小…」，這段時間選圖視窗的「上傳」與「選這張」暫時不能按（「返回」仍可使用），請等它完成。
• 縮小後的圖片會計入你的素材空間。重複從素材庫選同一張大圖，會再另存一張「（卡片用）」；可以改選已經縮小好的那一張。更早建立、名稱結尾是「（訊息用）」的縮小圖不會改名，照常可用。
• 卡片的選圖視窗只顯示卡片規則一行，不會出現素材庫一般上傳的「超過 2500 像素會自動縮小」說明。
• 沒有「管理素材」權限時不能縮小：已符合規格的圖可以直接用；JPEG 或 PNG、1024 px 以內、檔案介於 300 KB 到 1 MB 的圖也能照原樣使用（不會自動縮小）；超過 1024 px、超過 1 MB 或格式不對的圖不能選。

比例與裁切模式

欄位	說明
比例	圖片在卡片上的寬高比，例如 20:13、1:1、4:3。素材圖片多一項「原圖比例」，依原圖寬高算出（太長的圖會改用 1:3）。
裁切模式	「填滿」會放大到蓋住整個框、超出的部分裁掉；「完整顯示」會讓整張圖都看得到，可能留白。

刪除素材的影響

把素材庫的圖片永久刪除，已經送出去的卡片裡，那張圖片也會顯示不出來。 刪除前，如果這張圖被送出的卡片用過，素材頁的刪除確認會多一則提醒。想換圖，請上傳新圖、重新發佈，不要刪掉舊圖。

(截圖待補：選擇圖片視窗的自動縮小、圖片來源按鈕。)

分享給好友

這節做什麼

把熱區設成「📣 分享給好友」，顧客點了會打開 LINE 的分享畫面，挑朋友就能把你的官方帳號推薦出去。

怎麼做

1. 選取熱區，在右欄「點了之後」按「📣 分享給好友」。
2. 右欄會顯示你的官方帳號和實際使用的網址，不需要再填任何東西。
3. 儲存草稿、預覽、發佈。

項目	說明
需要先串接	要先在「LINE 串接」完成串接，才能使用。沒串接時右欄顯示黃色提示與「前往 LINE 串接」，也不能發佈。
換官方帳號	在「LINE 串接」換成另一個官方帳號後，要重新發佈，分享出去的才會是新帳號。
這個動作不經過平台	顧客點了直接由 LINE 處理。因此服務暫停或停用後，仍留在顧客畫面上的舊選單，按了還是能分享。

限制

• Android 版 LINE 13.8.0 以前開不了這個分享連結，顧客點了沒有反應；請顧客更新 LINE。
• 電腦版 LINE 沒有圖文選單，不會有這個按鈕。

預覽

這節做什麼

在平台內用手機外框模擬顧客看到的選單，確認圖片、熱區和動作是否正確。預覽是平台內的模擬，和 LINE 實際畫面可能略有不同。

怎麼做

1. 按左欄（手機為工具列）的「預覽」，打開預覽視窗。有草稿時一律從「編輯中的草稿」開始（含還沒儲存的修改）。
2. 視窗上方第一列可以切換「編輯中的草稿」與「顧客現在看到的」（目前已發佈的版本），右上角是藍色的「確認並離開」。還沒有已發佈的版本（尚未發佈、已停用）時「顧客現在看到的」不能按，第一列下方寫「目前沒有已發佈的選單」。
3. 手機外框上方視情況會有一行說明：有還沒儲存的修改時「這是尚未儲存的內容；儲存後再預覽一次才能發佈」；選單已停用時「選單已停用，顧客目前看不到平台的選單；以下為草稿」；還沒發佈過時「尚未發佈，以下為草稿」。
4. 標題列第二列左邊是「顯示熱區框」（右邊是「操作說明」按鈕），預設勾選：每個熱區有淡淡的白色虛線框，剛點過的熱區是黃框。取消勾選就和顧客實際看到的一樣，沒有框線。這個選擇在離開這一頁之前會記住。
5. 點熱區，結果寫在手機下方，例如「剛點了「預約」：會打開 https://…」「剛點了「菜單」：會幫顧客傳出「菜單」」「剛點了「空白處」：這個熱區沒有設定動作」；切換到頁的熱區會直接切到那一頁，並寫「剛點了「下一頁」：切換到「第 2 頁」」。
6. 看完按右上角藍色的「確認並離開」或 Esc 關閉，焦點回到剛才按的「預覽」。點視窗外面不會關閉（避免誤觸）。

發佈前要先預覽

「發佈到 LINE」要在看過目前存好的草稿之後才能按：草稿已經儲存、沒有還沒存的修改時，按「預覽」打開（看的是「編輯中的草稿」）或在視窗裡切回「編輯中的草稿」，就算看過了。看「顧客現在看到的」、從發佈紀錄「看這版」都不算。之後又修改或存成新版本，要再預覽一次。

常見問題

預覽會推到我自己的 LINE 嗎？ 不會。預覽只在平台畫面中模擬，不會送到任何人的 LINE。想在手機 LINE 上看到真的選單，要先發佈。

發佈

這節做什麼

把儲存好的草稿發佈到你的 LINE 官方帳號，讓顧客看到。要讓選單下架、改回 LINE 官方帳號管理後台的選單，按「發佈」卡片最下方紅框的「停用選單」，見下方「停用」。

怎麼做

1. 先按藍色的「儲存草稿」。

2. 按「預覽」看過要發佈的草稿（見上方「發佈前要先預覽」）。

3. 按左欄綠色的「發佈到 LINE」，出現「發佈選單」視窗。可以填「發佈備註（選填）」，最多 100 字。

4. 第一次在這個官方帳號發佈時，視窗會顯示：

   發佈後，顧客會看到平台的選單，取代你在 LINE 官方帳號管理後台設定的選單，也會清除該官方帳號上為個別顧客設定的選單。之後請在平台修改選單。

   勾選「我了解」後才能按「發佈」。

5. 發佈中狀態列顯示「發佈中…」，每秒自動更新。一般發佈約 3–5 秒完成（2026-10-12 真實 LINE 實測約 4 秒）。第一次在這個官方帳號發佈時，另外顯示「第一次在這個官方帳號發佈，正在清除個別顧客的選單，可能需要幾分鐘」（見下方「第一次發佈為什麼比較久」）。

6. 完成後顯示「已發佈（時間，發佈者）」，並提示「顧客要重新打開聊天室才會看到新選單（最多約 1 分鐘）」。

「發佈到 LINE」為什麼是灰色的

按鈕變灰時，正下方會寫原因：

原因	怎麼辦
請先串接 LINE 官方帳號	點它到串接精靈完成串接。
Rich Menu 服務未開通或已到期，可以編輯與預覽，但不能發佈	點它到訂閱頁查看。
選單操作進行中，請稍候	已經有一個發佈或停用正在進行，等它完成。
上一個操作尚未完成，請在上方狀態列按「重試」或「結束」	見下方「發佈失敗或沒有完成」。
請先儲存草稿	有還沒儲存的修改，或還沒有草稿。先按「儲存草稿」。
請先預覽才可發佈	目前存好的草稿還沒預覽過。按「預覽」看過後就能按。

前兩個原因（串接、服務）用紅字顯示，點它可以直接前往處理；其他原因是灰字。

畫布下方的「⚠ N 個要修正」不會讓按鈕變灰；發佈時平台會再檢查一次，有問題時發佈視窗會列出每一項，點一下跳到那個位置修正。

次數限制

• 第一次在這個官方帳號發佈（包括解除串接後再接上、換成另一個官方帳號，或上次的第一次發佈以「結束這次發佈」收尾）時，要用 LINE 的批次功能清除個別顧客的選單，這種發佈每小時最多 3 次。超過時顯示「第一次在這個官方帳號發佈需要清除個別顧客的選單，LINE 限制每小時 3 次，請在 HH:MM 後再試」。一般的發佈與停用沒有這個限制。
• 所有發佈與停用合計每小時最多 20 次。超過時顯示「每小時最多發佈或停用 20 次，請在 HH:MM 後再試」。

發佈失敗或沒有完成

• 發佈失敗：狀態列顯示「發佈失敗：原因」，舊選單照常顯示。修正原因後按狀態列的「重試」重新發佈（同樣要先預覽）。原因的意思見下方「常見錯誤」。

• 發佈尚未完成，請按重試：發佈到一半時 LINE 一直沒有回應。舊選單或新選單其中之一正在顯示，平台還在等確認。可以：

  • 按「重試」：沿用這次發佈繼續做完。
  • 按「結束這次發佈（不再等待）」：平台向 LINE 查目前顯示的是哪一份，依結果收尾。新選單已經上線時顯示「顧客要重新打開聊天室才會看到新選單（最多約 1 分鐘）」；如果是第一次發佈、清除個別顧客的選單還沒確認完成，顯示「已發佈；其他工具為個別顧客設定的選單尚未確認清除，下次發佈時會再清除一次」；新選單還沒上線時顯示「發佈未完成，舊選單仍在使用」。

  處理完之前，不能再發佈或停用。

發佈時會發生的事

• 平台先把新選單設成預設並向 LINE 確認，確認之後才刪除舊版選單，所以發佈過程中顧客不會出現沒有選單的空檔。
• 舊版選單一刪除，曾在舊版切過分頁的顧客也會一起退回新版：他們重新打開聊天室後看到新版第 1 頁。還沒重新打開之前，畫面上仍是手上的舊選單，點舊選單上的按鈕不會有反應（2026-10-12 實測）。
• 舊版選單清理中：如果 LINE 一時忙碌（例如一小時內大量發佈），有些舊版會晚一點才刪掉，狀態列顯示「舊版選單清理中：在舊版切過分頁的顧客，清理完成前可能仍看到舊選單」。平台會自動補刪（約每 30 分鐘一次），完成後提示自動消失，不用手動處理；發佈本身已經完成，沒切過分頁的顧客不受影響。
• 第一次發佈為什麼比較久：第一次在這個官方帳號發佈時，平台會清除其他工具為個別顧客設定的選單（LINE 的批次功能，可能需要幾分鐘）。新選單在這之前就已經上線。如果這一步沒有確認完成，狀態列會顯示「其他工具為個別顧客設定的選單尚未確認清除，下次發佈時會再清除一次」。

常見問題

發佈完成了，我的手機還是舊選單？ LINE 要等顧客重新打開聊天室才會換成新選單，最多約 1 分鐘。請離開聊天室再打開。

發佈紀錄與回復

這節做什麼

查看最近 10 筆發佈紀錄，或把某個舊版本拿回來當草稿。

怎麼做

1. 按左欄（手機為工具列）的「紀錄」，發佈紀錄面板從畫面右側滑出，後面的編輯畫面變暗。按「✕」、Esc 或點變暗的地方關閉。

2. 面板列出最近 10 筆；目前上線的版本較舊、不在這 10 筆內時，另外列在最後。每筆一張卡片，顯示狀態、時間、發佈者與備註，以及第 1 頁的縮圖。目前上線的那筆有綠色粗框，已停用前的版本是灰字：

   狀態	意思
   目前上線	顧客現在看到的版本
   已發佈	曾經發佈、已被較新的版本取代
   已停用前的版本	停用選單前最後使用的版本
   發佈失敗	這次發佈沒有完成
   發佈尚未完成	正在等你按「重試」或「結束這次發佈」
   發佈中	正在發佈
   舊官方帳號的版本	在更換或解除前的官方帳號上發佈的

3. 按「👁 看這版」：先讀取那個版本（按鈕顯示「讀取中…」），讀完後在面板上方打開預覽視窗；按「確認並離開」或 Esc 關掉預覽會回到面板。讀取失敗時錯誤寫在那張卡片下方，旁邊有「重試」。看這版不算「預覽過草稿」。

4. 按「↩ 用這版建立草稿」，那個版本會變成目前的草稿：面板關閉，編輯區換成那個版本，頁面提示「已用這個版本建立草稿；請預覽後再發佈」。之後按「預覽」看過再「發佈到 LINE」，就等於回復到那個版本。建立失敗時錯誤寫在面板最上方，面板不會關，可以再按一次。

常見問題

「用這版建立草稿」會怎樣影響目前的草稿？ 會覆蓋目前草稿。如果有還沒儲存或還沒發佈的修改，會先顯示「會覆蓋目前草稿」請你確認。這個按鈕需要「編輯選單」權限，Rich Menu 服務未開通或已到期時不能按。目前上線那筆也可以用來建立草稿，用來放棄還沒發佈的修改。

為什麼只有 10 筆？ 平台保留最近 10 筆已結束的紀錄，目前上線的那筆一定保留。

停用

這節做什麼

讓顧客不再看到平台的選單（預設選單與所有標籤選單一起停用）。

怎麼做

1. 按左欄「發佈」卡片最下方（手機為工具列最後）紅框的「停用選單」。這個按鈕只在預設選單的編輯畫面；預設選單或任何一套標籤選單是「已發佈」時就可以按（預設選單已停用、只剩標籤選單上線時也可以）；預設選單與標籤選單都沒有發佈時按鈕停用，旁邊寫「目前沒有已發佈的選單」。

2. 確認視窗顯示：

   停用後，所有平台選單（預設選單與標籤選單）都會停止，顧客會改看到 LINE 官方帳號管理後台的選單；如果那裡沒有設定，就不會有選單。標籤選單的設定會保留，之後可以重新發佈。

3. 按「停用」。完成後狀態列顯示「已停用；按『發佈』會用目前的草稿重新上線」（沒有發佈權限的人看到「已停用」）。之後隨時可以先預覽再「發佈到 LINE」重新上線。停用時平台會一併刪除 LINE 上的平台選單，曾切過分頁的顧客重新打開聊天室後也會看到管理後台的選單（沒有設定就沒有選單）。

常見問題

停用到一半出現「停用尚未完成，請按重試」？ 和發佈一樣，可以按「重試」繼續，或按「結束這次停用（不再等待）」，平台向 LINE 查目前的情況後收尾：

• 「已停用」：選單已停用。
• 「停用未完成」：選單仍在使用，狀態維持「已發佈」，之後可以再按「停用選單」。

標籤選單

這節做什麼

除了「預設選單」，你可以再做最多 5 套「標籤選單」：每套都是完整的一套選單（自己的圖片、熱區與分頁），用同一個編輯器編輯、各自預覽與發佈。這裡的「標籤」就是上方選單「好友」›「標籤」頁籤裡建立、貼在好友身上的標籤。有這些標籤的好友在 LINE 上會看到那一套選單，其他人看到預設選單。

怎麼做

1. 在選單總覽按「新增標籤選單」，輸入名稱（1–20 字；同一家店不能重複，不分大小寫，前後空白會自動去掉）。
2. 選內容：
   • 從預設選單複製：複製預設選單目前的草稿（不是已發佈的版本）。預設選單還沒有草稿時不能選，畫面寫「預設選單還沒有草稿，請改選「空白」」。
   • 空白：再選尺寸與版型。
3. 按「建立」後直接進入這套的編輯畫面。編輯、預覽、儲存草稿與發佈的方式和預設選單相同（見上方各節）。
4. 標籤選單的編輯畫面頂部可以「改名」；有尚未儲存的修改時要先儲存（畫面寫「請先儲存草稿再改名」）。
5. 已經有 5 套時，「新增標籤選單」會停用並顯示「標籤選單最多 5 套」。

總覽上每套顯示名稱與狀態：草稿、發佈中、已發佈（草稿和上線版本不同時另外顯示「有尚未發佈的修改」）、發佈失敗、暫停中、已停用。

指定標籤

在標籤選單的編輯畫面，右上「指定標籤」區按「編輯」，勾選要指向這套選單的標籤，按「儲存」（需要「Rich Menu：發佈選單」權限；沒有時這一區只能看）。

• 一個標籤只能指向一套標籤選單。已指定給其他套的標籤會顯示「已指定給『學生選單』」而且不能勾，要先到那一套取消指定。
• 一套可以指定多個標籤（最多 20 個）；好友有其中任何一個就會看到這套。
• 還沒發佈的標籤選單也可以先指定，畫面寫「發佈後才會生效」；已發佈的，畫面寫「儲存後立即生效，不必重新發佈」。
• 新加入的好友還沒有標籤，看到的是預設選單。

有衝突時

如果某位好友同時有兩個標籤、而它們指向不同的標籤選單，系統不會自己挑一套，會擋下來並開對話框，例如：

3 位好友同時有『VIP』和『學生』，這兩個標籤指向不同選單

按「查看是哪些好友」可以看名單（最多列 50 位，其餘顯示「還有 N 位」）。

• 儲存指定標籤時：每一組可以選「移除這 3 人的『學生』標籤」或「移除這 3 人的『VIP』標籤」，系統移除後接著儲存；只有一組時按下就送出，有好幾組時每組各選一項再按「套用並儲存」。移除標籤需要「管理標籤」權限，沒有時按鈕會停用並寫「需要『管理標籤』權限」。也可以按「取消」不儲存。如果在你看對話框的期間名單又變了，畫面會更新成最新的名單請你再確認一次。
• 在好友頁貼標籤時：見好友頁說明「貼上標籤時的衝突」。

多個標籤指向同一套選單不算衝突。

套用中、已套用、無法套用

儲存指定標籤或貼／拿掉標籤之後，系統會在背景把受影響的好友換成正確的選單：一般幾秒內完成，人數很多時分批處理、可能要幾分鐘。總覽與編輯畫面會顯示：

• 「套用中（剩 N 人）」：還在處理；處理完會變成「已套用」。顧客要重新打開聊天室才會看到新選單。
• 「N 位無法套用（可能已封鎖或不是好友）」：這些人封鎖了官方帳號，或只傳過訊息、還沒加好友，LINE 不讓我們幫他們設定選單。他們解除封鎖或加入好友後，系統會自動補上。
• 「N 位套用失敗，系統會再試」：LINE 暫時沒有回應或狀態不符，系統每 30 分鐘會再試。

拿掉標籤的好友會回到預設選單。

發佈標籤選單

• 要先發佈過預設選單，才能發佈標籤選單；還沒有時「發佈到 LINE」停用，下方寫「請先發佈預設選單，再發佈標籤選單」。
• 標籤選單發佈不會清除其他工具為個別顧客設定的選單，也沒有「第一次發佈」的確認（那只在預設選單）。
• 服務續約後恢復選單的期間，下方寫「服務恢復處理中，請幾分鐘後再發佈」，等幾分鐘再發佈。
• 同一時間只能有一個選單操作：另一套正在發佈或停用時，下方寫「另一個選單操作進行中，請稍候」。
• 每小時最多發佈或停用 20 次，預設選單與所有標籤選單合計。
• 每套有自己的「紀錄」，只列這套發佈過的版本；「用這版建立草稿」也只能用這套的版本。
• 多頁標籤選單的分頁切換只在同一套裡。
• 發佈新版時，系統會先把看這套的好友改到新版、確認之後才刪掉舊版，顧客中間不會退回預設選單。人很多或 LINE 回應慢時這一步可能要幾分鐘；超過 10 分鐘還沒完成，系統照樣完成發佈，畫面寫「部分好友改用新版延遲中」，剩下的人可能暫時看到預設選單，系統會繼續把他們補到新版。

刪除標籤選單

在標籤選單的編輯畫面按「刪除這個標籤選單」（需要「Rich Menu：發佈選單」權限），確認視窗寫：

刪除後，看這套選單的好友會回到預設選單。刪除後無法復原。

刪除時，這套的指定標籤一起取消，看這套的好友會在幾秒到幾分鐘內回到預設選單。

這套正在發佈時不能刪除。刪除後名稱可以再使用；它在 LINE 上的選單會在幾分鐘內自動清除。清除完成前，它用過的圖片在「素材」頁會顯示為「Rich Menu『名稱』（已刪除）發佈紀錄…」使用中；清除完成後就可以刪除那張圖片。

服務到期與續約

服務到期時，預設選單與所有標籤選單都換成「服務暫停中」提醒選單（見下方「服務到期時」）。續約後先恢復預設選單，再依建立的先後逐套恢復已發佈的標籤選單，這些系統恢復不計入每小時 20 次。某一套無法自動恢復時，通知中心出現「『VIP 選單』無法自動恢復，請到 Rich Menu 頁重新發佈」，那一套顯示為草稿，其他套照常恢復。暫停期間刪除的標籤選單不會恢復。

到期期間仍然可以貼／拿掉標籤與指定標籤，系統會記下來，但要等續約恢復後才會換顧客的選單；恢復時依當下的標籤決定每個人看哪一套。

常見問題

停用預設選單會影響標籤選單嗎？ 會。「停用選單」會一併停用所有標籤選單（見上方「停用」），續約後還在等待自動恢復的標籤選單也不再恢復；標籤選單的設定會保留，之後可以重新發佈。

一位好友會看到哪一套選單？ 看他身上的標籤：有指向某一套標籤選單的標籤 → 那一套；沒有 → 預設選單。系統不允許一位好友同時符合兩套（見「有衝突時」）。

顧客說還是看到舊選單？ 請他關掉聊天室再打開一次。如果畫面寫「套用中」，再等一下；寫「無法套用」的人多半是封鎖了官方帳號。

截圖待補。

密碼選單

這節做什麼

密碼選單是「知道密碼的人才看得到」的一套選單，例如給員工用的「員工專區」。你在一般選單上框一個不起眼的位置當隱藏入口，知道密碼的顧客點了入口、在聊天室輸入密碼，就會換成那套密碼選單。每家店最多 3 套密碼選單（和 5 套標籤選單分開計算），每套各有一組密碼。

密碼只保護「選單的入口」：密碼選單裡的按鈕如果開的是外部網址，知道網址的人還是打得開，平台不保護那些網址本身。

怎麼做

1. 在選單總覽最下方的「密碼選單（輸入密碼才看得到的選單）」區按「新增密碼選單」：輸入名稱（1–20 字；不能和其他標籤選單或密碼選單同名）、設定密碼，再選內容（從預設選單複製或空白）。密碼 4–20 字、英文不分大小寫、前後空白會自動去掉；畫面會即時顯示字數。已經有 3 套時按鈕會停用並顯示「最多 3 套密碼選單」。
2. 在這套密碼選單裡，放一個熱區、動作選「↩️ 回到原本的選單」。沒有這個熱區時，編輯畫面與發佈確認視窗會提醒「這套密碼選單還沒有『回到原本的選單』熱區，進來的人無法自己離開」（仍然可以發佈）。
3. 發佈這套密碼選單（和標籤選單一樣，要先發佈過預設選單）。
4. 到預設選單（或任何一套標籤選單）框一個位置，動作選「🔒 密碼選單」並選這套，發佈。這個位置在圖片上不必看起來像按鈕。

顧客怎麼操作

1. 點隱藏入口 → 聊天室跳出鍵盤，並收到：

   請輸入密碼（2 分鐘內有效）。不是要輸入密碼的話，直接傳訊息就好。

   LINE 12.6.0 之前的版本不會自動跳出鍵盤，顧客自己點輸入框打字就可以，其他流程一樣。

2. 點了之後 2 分鐘內傳的第一則訊息才會當成密碼比對；不論對錯，這次機會就用掉了，之後的訊息照一般訊息處理。不小心點到入口的人，最多只會收到一次「密碼不正確」。

3. 密碼正確 → 收到「密碼正確，已切換到『員工專區』選單。」，選單通常幾秒內會換成這套（沒看到的話，請他關掉聊天室再打開一次）。

4. 密碼錯誤 → 收到「密碼不正確。要再試一次，請重新點選單上的密碼按鈕。」。同一個人同一天（台灣時間）錯 10 次，就會收到「今天輸入錯誤太多次，請明天再試。」，當天不能再試。

5. 這套密碼選單還沒發佈、已刪除，或正在全店停用時點入口，會收到「這個選單目前無法使用。」。

進入後沒有時間限制，會一直停在密碼選單，直到他點「回到原本的選單」或你讓大家回去。離開時依他當下的標籤回到該看的選單（有指向標籤選單的標籤就回那套，沒有就回預設選單）。停在密碼選單期間，密碼選單優先於標籤選單與預設選單。

選單換過之後（輸入密碼進入、點「回到原本的選單」，或你讓大家回到原本的選單），LINE 不一定會自動把新選單展開；這是 LINE 本身的顯示方式，請顧客點聊天室最下方的選單名稱，就能打開新的選單。

密碼區塊：看密碼、改密碼、讓大家回到原本的選單

密碼選單的編輯畫面上方有「密碼」區塊（沒有「指定標籤」）：

• 有「Rich Menu：編輯選單」權限的人看得到密碼（預設遮住，按「顯示」才看得到），可以按「修改密碼」。修改時可以勾「同時讓目前所有人回到原本的選單」，例如有員工離職時一併把大家清出來。
• 只有查看權限的人只會看到「已設定密碼」。
• 「目前 N 人使用中」是現在停在這套的人數（總覽每列也會顯示；編輯畫面開著時每 15 秒更新一次）。按「讓目前所有人回到原本選單」並確認「確定讓目前 N 人回到原本的選單？」，畫面會顯示「已讓 N 人回到原本的選單」，那些人會回到原本的選單（通常幾秒內）。人數顯示 0 時也可以按（剛好有人進來時一併清出）。

停用、刪除與服務到期

• 密碼選單沒有個別的「停用」。預設選單頁的「停用選單」會一併停用所有標籤選單與密碼選單，也會讓所有停在密碼選單的人回到原本的選單；停用處理中點入口會收到「這個選單目前無法使用。」。
• 刪除密碼選單（在它的編輯畫面按「刪除這個密碼選單」，需要「Rich Menu：發佈選單」權限）時，正在使用的人會回到原本的選單（通常幾秒內）。如果其他選單的熱區還指向它，會被擋下：「『預設選單』的熱區還指向這套密碼選單，請先改掉並重新發佈，再刪除」。請到那套選單把入口熱區改成別的動作，並重新發佈那套選單，再回來刪除（只改草稿不發佈，LINE 上的版本仍指向這套，還是會被擋）。指向它的是發佈中或服務暫停時保留的版本時，另外寫「等發佈完成或服務恢復後，修改並重新發佈」。這套自己裡面的入口不算。
• 服務到期時，點入口只會收到服務暫停的說明；到期前已經進入的人會和大家一樣看到「服務暫停中」提醒選單，續約恢復後回到密碼選單。

常見問題

顧客打的密碼會被別人看到嗎？ 顧客輸入的密碼是一則普通的聊天訊息，你在 LINE 官方帳號管理後台的聊天紀錄看得到。平台不會把訊息內容存起來，也不會寫進操作紀錄。

用中文輸入法打出全形的「８８８８」可以嗎？ 可以，全形的數字、英文與空白都會當成半形比對。

員工離職了怎麼辦？ 到密碼區塊按「修改密碼」並勾「同時讓目前所有人回到原本的選單」；其他員工重新點入口輸入新密碼即可。

截圖待補。

服務到期時

顧客會看到什麼

• Rich Menu 服務到期，或平台停用了服務，你的官方帳號的選單會自動換成平台的「服務暫停中」提醒選單。平台停用時幾分鐘內就會換；到期（最後一天晚上 12 點過後）是自動換，最晚約 30 分鐘內完成。曾切過分頁的顧客，重新打開聊天室後也會看到提醒選單。
• 你做好的選單設計與草稿都保留，不會被刪除；只是 LINE 上的選單暫時換掉。
• 從來沒發佈過選單的官方帳號，到期時一樣會放上提醒選單。

顧客點了提醒選單

官方帳號會在聊天室回覆：

這個官方帳號使用的 DIYLand Core 選單服務目前暫停中。這是平台服務的狀態，不代表店家停止營業。如需協助，請聯絡平台客服。

下方有「聯絡平台客服」按鈕（平台還沒設定官方帳號時只有文字）。這則回覆不計入你的每月訊息數（LINE 官方說明：回覆訊息不計入每月訊息數，見 Messaging API pricing，2026-10-14 查核）。如果服務剛續約、選單還沒換回來，顧客會收到「服務已恢復，請關閉後重新開啟聊天室查看選單。」

續約之後

• 平台開通或確認續約後幾分鐘內，會自動把你最後一次發佈的選單放回 LINE。續約若是從之後某一天才開始，當天晚上 12 點過後會自動恢復，最晚約 30 分鐘內完成。到期期間改過的草稿不會自動發佈；確認沒問題後再按「發佈到 LINE」。
• 恢復進行中，狀態列顯示「發佈中…」與「服務續約自動恢復」；發佈紀錄的發起者顯示「系統（服務續約自動恢復）」。
• 從沒發佈過的官方帳號：續約後提醒選單會拿掉，恢復成原本的樣子。
• 到期期間不能發佈（「發佈到 LINE」是灰色的，並寫「Rich Menu 服務未開通或已到期，可以編輯與預覽，但不能發佈」）。

畫面上的提示

• Rich Menu 頁上方紅字「Rich Menu 服務已到期，顧客目前看到的是暫停提醒選單；續約後會自動恢復最後發佈的選單。」（剛到期、還在換的時候寫「…即將換成暫停提醒選單…」）。
• 通知中心「Rich Menu 無法自動恢復」：選單無法自動恢復（例如 LINE 一直無法完成）。這時 LINE 上的提醒選單已經拿掉，請到 Rich Menu 頁重新發佈。

解除串接時

• 在「LINE 串接」按「解除串接」時，平台會先把提醒選單從你的官方帳號拿掉，再解除。
• 如果是 Channel 憑證失效等原因、平台已經無法連到你的官方帳號，提醒選單可能留在 LINE 上。用 Messaging API 建立的選單無法在 LINE 官方帳號管理後台（Official Account Manager）修改或刪除，請重新串接同一個官方帳號（憑證有效即可），平台會依服務狀態自動移除或保留提醒選單；之後若要離開平台，再從後台「解除串接」即可。需要協助請聯絡平台客服。

與 LINE 官方帳號管理後台的關係

這節做什麼

說明平台的選單和你在 LINE 官方帳號管理後台（LINE Official Account Manager）設定的選單之間的關係。

規則

• 顯示優先順序（LINE 官方文件）：為個別顧客設定的選單 > 平台設定的預設選單 > 管理後台設定的預設選單。所以平台發佈後，顧客看到的是平台的選單。
• 兩邊互相看不到：平台不會讀取，也不會匯入你在管理後台做的選單；管理後台也不能編輯平台建立的選單。
• 在管理後台另外設選單：只要平台有發佈中的選單，顧客看到的仍是平台的。想改回管理後台的選單，請在平台「停用選單」。
• 換官方帳號：在「LINE 串接」更換成另一個官方帳號後，第一次在新帳號發佈時，要重新確認一次「我了解」。舊帳號上的發佈紀錄會顯示「舊官方帳號的版本」，狀態列顯示「尚未在目前的官方帳號發佈」。
• 不要同時用其他工具設定個別顧客的選單：第一次發佈時平台會清除其他工具為個別顧客設定的選單；之後其他工具再設定的，不在平台管理範圍，那些顧客會一直看到那個工具的選單。

常見錯誤

畫面上的訊息

訊息	意思與處理方式
請先儲存草稿	有尚未儲存的修改，或還沒有草稿。先按「儲存草稿」再發佈。
請先預覽才可發佈	目前存好的草稿還沒預覽過。按「預覽」看過後再發佈。
請先串接 LINE 官方帳號	還沒串接，或串接已解除。點訊息到串接精靈完成串接。
Rich Menu 服務未開通或已到期，可以編輯與預覽，但不能發佈	服務未開通或已到期。點訊息到訂閱頁查看。
選單操作進行中，請稍候	已經有一個發佈或停用正在進行。等它完成再操作。
上一個操作尚未完成，請在上方狀態列按「重試」或「結束」	上一次發佈或停用在等你處理。見「發佈」的「發佈失敗或沒有完成」。
另一個選單操作進行中，請稍候	送出時已經有一個發佈或停用正在進行，或正在等你按「重試」。等它完成或處理完再操作。
第一次在這個官方帳號發佈需要清除個別顧客的選單，LINE 限制每小時 3 次，請在 HH:MM 後再試	這一小時內已有 3 次「第一次在這個官方帳號發佈」。到畫面寫的時間後再試。
每小時最多發佈或停用 20 次，請在 HH:MM 後再試	這一小時內發佈與停用合計已達 20 次。到畫面寫的時間後再試。
舊版選單清理中：在舊版切過分頁的顧客，清理完成前可能仍看到舊選單	不是錯誤。部分舊版晚一點刪除，平台會自動補刪，完成後提示自動消失。
舊版本清理中，請稍後再發佈	LINE 上還留著太多待清理的舊選單。平台會自動清理，稍後再發佈。
已被其他人修改，請重新載入	有人在你之後也存了草稿。按「重新載入」載入最新的草稿（會捨棄畫面上沒存的修改，會先確認），再重新修改。
草稿還有問題，請修正後再發佈	發佈時檢查到問題，視窗會列出每一項，點一下跳到那個位置修正。
有圖片已被刪除，請重新選擇圖片	草稿用到的圖片已經不能用。重新選擇圖片後再發佈。
目前沒有已發佈的選單	還沒有發佈過，或已經停用，所以沒有可以停用或「顧客現在看到的」可以預覽。
LINE 暫時無法連線，請稍後再試	按「結束這次發佈／停用」時連不上 LINE，什麼都沒有改變。稍後再按一次。
這個操作目前不需要處理	這次發佈或停用已經結束（可能別人已處理）。重新整理頁面。
每頁最多 20 個熱區	這頁已有 20 個熱區，不能再畫。
圖片太複雜，無法壓縮到 1 MB，請換一張	見「選單圖片」。
裁切範圍超出圖片／裁切框的比例必須與選單尺寸相同	見「選單圖片」。
需要『查看素材』權限／需要『管理素材』權限	見最上方「誰能用」。
請用電腦編輯／請用電腦修正	手機畫面太小，不能編輯；請用電腦編輯與修正。
讀取失敗，請稍後再試	發佈紀錄「看這版」讀不到那個版本。按旁邊的「重試」。

位置欄位的訊息

訊息	意思與處理方式
請輸入整數	X、Y、寬、高要填整數（可以用全形數字）。
不能小於 0	X、Y 從 0 開始，不能是負數。
寬和高至少要 1	寬、高至少 1。
超出圖片範圍（圖片寬 W）／超出圖片範圍（圖片高 H）	X＋寬不能超過圖片寬，Y＋高不能超過圖片高。
會和「名稱」重疊	這個位置會壓到另一個熱區。換個位置或縮小。

發佈失敗的原因（「發佈失敗：原因」）

原因	意思與處理方式
多次嘗試仍無法完成，舊選單照常顯示，請稍後再發佈	LINE 一直沒有回應，平台試了幾次後放棄。舊選單照常顯示，稍後再發佈。
LINE 拒絕建立選單（選單內容不符 LINE 規格）	LINE 不接受這份選單。檢查文字與網址後再發佈；仍失敗請聯絡平台。
LINE 拒絕這張圖片（格式或大小不符 LINE 規格）	LINE 不接受這張圖片，或平台讀不到圖片。換一張符合規格的圖片再發佈。
LINE 拒絕建立分頁切換設定	多頁選單的分頁設定被 LINE 拒絕。稍後再發佈；仍失敗請聯絡平台。
素材儲存尚未設定	平台的圖片儲存服務還沒設定好，請聯絡平台。
官方帳號已變更	發佈途中解除或更換了官方帳號串接。確認串接後重新發佈。
發佈未完成，舊選單仍在使用	你按了「結束這次發佈（不再等待）」，而新選單還沒上線。舊選單照常顯示，需要時重新發佈。

「要修正」清單的每一類問題

問題	意思與處理方式
還沒有選圖片	這一頁沒有圖片。在左欄「這一頁」按「選擇圖片」。
的圖片已被刪除，請重新選擇	這一頁的圖片已被刪除。按「換圖片」重新挑一張。
的圖片尺寸是 W×H，需要 2500×…（可用「自動調整」）	尺寸不對。用「自動調整」產生剛好的尺寸。
的圖片超過 1 MB（可用「自動調整」）	檔案太大。用「自動調整」壓縮。
的圖片必須是 JPEG 或 PNG	格式不對。換一張 JPEG 或 PNG。
的分頁名稱不能空白／超過 14 字	在左欄「這一頁」卡片的「分頁名稱（只有你看得到）」填寫或縮短分頁名稱。
的選單列文字不能空白／超過 14 字（emoji 算 2 字）	在左欄「選單列文字（顧客會看到）」填寫或縮短。
至少要有 1 個有設定動作的熱區	這一頁沒有熱區，或熱區全部都是「無動作」。至少幫一個熱區設定動作（開網址、傳文字或切換到頁）。
的名稱超過 20 字	縮短熱區名稱。
超出圖片範圍	熱區跑到圖片外。移動或縮小熱區。
與…重疊	兩個熱區重疊（紅框）。移開或縮小其中一個。
的網址必須以 https://、tel: 或 line:// 開頭／含有無法使用的字元	改成正確開頭的網址，或重新貼上網址。
的網址超過 1,000 字（中文會轉成編碼，長度會變長）	改用較短的網址。
要傳的文字不能空白／超過 300 字	填寫或縮短要傳的文字。
要切換的頁已不存在	目標頁被刪了。重新選要切換到的頁。
不能切換到同一頁	切換的目標是自己這頁。改選另一頁。
的版型格子被改動了，請重新建立這一頁	版型頁的格子位置固定，正常操作不會出現。若出現，請新增一頁重新設定，再刪掉這一頁。

開啟 LIFF 頁面

熱區動作可以選「📱 開啟 LIFF 頁面」，客人點了會在 LINE 裡打開你做好的 LIFF 頁面，或預約、我的預約、我的帳戶、商城這幾個固定分頁。比起把網址貼進「🔗 開網址」，這個動作不用複製貼上網址，之後換了頁面也不會貼錯。

怎麼設定

1. 上方選單（手機請按左上角 ☰）「Rich Menu」› 進入要編輯的選單 › 在畫布上點選熱區。
2. 右欄「點了之後」選「📱 開啟 LIFF 頁面」（在「🔗 開網址」的下一個）。
3. 在「要打開的頁面」下拉選單選目標：
   • 固定分頁：預約、我的預約、我的帳戶、商城，四項。選「商城」時，客人點了會打開商城首頁（見「商城」）；商城暫停營業時客人會看到「商城目前暫停營業」。
   • 自由頁面：你在「LIFF 頁面」做的頁面。還沒發布的會標「（未發布）」。
4. 照平常的流程預覽、儲存草稿並發佈（見上方「預覽」與「發佈」）。

還沒完成 LIFF 設定時

這個選項會是灰色，旁邊寫「先完成 LIFF 設定」，點旁邊的連結就會到 LIFF 設定頁。完成設定後再回來選。LIFF 設定見「LIFF 設定」。

目標頁面還沒發布或被刪除

• 選了「（未發布）」的頁面，或目標頁面之後被刪除（下拉選單會顯示「（已刪除的頁面）」），編輯畫面會出現黃色提醒，但不會擋住發佈。
• 這時客人點了熱區，會看到「此頁面目前沒有內容」。把頁面發布後，客人再點就正常了，選單不必重新發佈。
• 在 LIFF 頁面列表停止發布或刪除頁面時，確認視窗會列出哪些 Rich Menu 的熱區會打開這一頁，方便你先去改。

更換 LIFF 設定之後

發佈出去的選單會記住當時的 LIFF 設定。如果你之後換了 LIFF（例如重新建立 LINE Login 頻道、更換官方帳號），首頁與 Rich Menu 總覽會出現「LIFF 設定已更換，含『開啟 LIFF 頁面』熱區的選單需要重新發佈」。

1. 在首頁看到這則提醒時，按「前往 Rich Menu」到 Rich Menu 總覽。
2. 總覽會列出需要重新發佈的選單，每一套旁邊有「前往重新發佈」按鈕；按下會打開那一套選單的編輯頁。
3. 照平常的流程預覽，再按發佈。

注意：重新發佈時，這套選單草稿裡還沒發佈的修改也會一起上線。如果草稿有改到一半的東西，請先處理好再發佈。沒有重新發佈之前，客人點這些熱區可能打不開。

跟「開網址」怎麼選

• 要在 Rich Menu 打開自己的 LIFF 頁面或固定分頁：優先用「📱 開啟 LIFF 頁面」。
• 要貼在聊天室訊息、社群或印成 QR code：用 LIFF 頁面列表的「複製網址」。