串接 LINE 官方帳號
串接 LINE 官方帳號
Section titled “串接 LINE 官方帳號”截圖拍攝於 2026 年 10 月，畫面以實際 LINE 後台為準。LINE 偶爾會調整後台的排版與文字，如果你看到的按鈕位置和這裡寫的不一樣，請以實際畫面為準。
把你的 LINE 官方帳號接上平台之後，平台才收得到顧客「加好友」「封鎖」「傳訊息」等事件，也才能在「好友」頁整理你的顧客。
只有店主可以串接。其他人員打開「LINE 串接設定」只會看到「只有店主可以設定 LINE 串接」。
- 一台電腦（建議用電腦操作，複製貼上比較不會出錯）。
- 你的 LINE 官方帳號，以及能登入它的 LINE 帳號。
- 另一支手機或另一個 LINE 帳號：最後一步要用它加你的官方帳號好友，確認串接成功。
- 大約 15 分鐘。
後台首頁的待辦會寫「LINE 官方帳號尚未串接」，按「開始串接」。也可以從上方選單「設定」›「LINE 串接」進去，按「開始串接」。
畫面上方有 1 到 6 的進度，目前在哪一步會標示出來。中途離開沒關係，下次回首頁會看到「LINE 串接進行到第 N 步」，按「繼續設定」就回到同一步。
每一步右上角的「操作說明」按鈕會直接開到這頁對應的段落。
步驟 1：準備
Section titled “步驟 1：準備”這一步只是說明。接下來會用到兩個網站，請先在電腦的瀏覽器分頁各開一個，並用你的 LINE 帳號登入：
| 網站 | 網址 | 用來做什麼 |
|---|---|---|
| LINE Developers Console | https://developers.line.biz/console/ | 開啟 Webhook（也可作為複製 Channel ID、Channel secret 的備用路徑） |
| LINE 官方帳號管理後台（LINE Official Account Manager） | https://manager.line.biz/ | 啟用 Messaging API、複製 Channel ID 與 Channel secret、關閉自動回應訊息 |
看完後按「開始」。
還沒有 LINE 官方帳號？
Section titled “還沒有 LINE 官方帳號？”- 到 LINE 官方帳號管理後台（https://manager.line.biz/），用你的 LINE 帳號登入。
- 依畫面建立一個新的官方帳號（帳號名稱建議用店名）。
- 建好後回到平台，從步驟 1 繼續。
步驟 2：啟用 Messaging API
Section titled “步驟 2：啟用 Messaging API”LINE 官方帳號管理後台（https://manager.line.biz/）› 選你的官方帳號 › 設定 › Messaging API › 按「啟用 Messaging API」
啟用時 LINE 會請你選擇 Provider（可以想成「放 LINE 頻道的資料夾」）：
- 預設答案：選你的店名。如果還沒有，就建立一個和店名相同的新 Provider。
- 理由：同一家店的所有 LINE 頻道放在同一個 Provider 下，同一位顧客在各處的使用者 ID 才會一致。之後加上預約、商城等功能時，平台才認得出是同一個人。
- Provider 名稱和官方帳號名稱不同：Provider 是放頻道的資料夾（建議用店名），官方帳號名稱是顧客看到的名字。LINE 官方帳號管理後台把 Provider 叫做「服務提供者」。
- 接著會跳出「隱私權政策及服務條款」視窗，有「隱私權政策」「服務條款」兩個網址欄位（都標示「選填」）：兩個都留空，直接按「確定」。
- 最後會跳出「啟用Messaging API」確認視窗，綠色提醒「請注意，一旦與提供者連動即無法變更或解除。」，並列出「帳號名稱」與「服務提供者名稱」：確認「服務提供者名稱」是店名，再按「確定」。
畫面上如果還有其他要填的欄位，依畫面說明填寫即可（以實際畫面為準）。
完成後會看到什麼
Section titled “完成後會看到什麼”管理後台的 Messaging API 頁面「狀態」顯示「使用中」，下面「Channel資訊」有 Channel ID 與 Channel secret——下一步就要複製它們。
回到平台按「下一步」。
- 選錯 Provider：Provider 選定後，LINE 不允許把頻道搬到別的 Provider。如果選錯了，請先不要繼續，聯絡平台管理者討論。
步驟 3：貼上 Channel ID 與 Channel secret
Section titled “步驟 3：貼上 Channel ID 與 Channel secret”主要路徑：LINE 官方帳號管理後台（https://manager.line.biz/）› 選你的官方帳號 › 設定 › Messaging API › Channel資訊，Channel ID 與 Channel secret 右邊各有一個「複製」按鈕。
同一頁的「Webhook網址」不用填，平台會自動設定。
另一個地方（備用）：LINE Developers Console（https://developers.line.biz/console/）› 你的 Provider（店名）› 官方帳號的 Messaging API 頻道 › Basic settings 分頁，也找得到這兩個值。
平台的步驟 3 畫面：
- 在「Channel資訊」按 Channel ID（10 位數字）右邊的「複製」，貼到平台的「Channel ID」欄位。
- 按 Channel secret（32 個英數字）右邊的「複製」，貼到平台的「Channel secret」欄位。
- 想確認有沒有貼對，可以按欄位旁的「顯示」看內容，看完按「隱藏」。
- 如果你是用 Console 備用路徑：不要按 Channel secret 旁的「Issue」（重新產生），重新產生後舊的 secret 會失效，平台就收不到事件。
- 按「檢查」。平台會向 LINE 確認，並顯示官方帳號的頭像、名稱與 @ID。
- 畫面問「你要串接的是『（官方帳號名稱）』嗎？」——確認是你的店，按「是，就是它」。
複製時帶到的前後空白、換行，平台會自動去掉，不用擔心。
完成後會看到什麼
Section titled “完成後會看到什麼”畫面自動進到步驟 4。平台只保存加密後的 Channel secret，之後畫面上只會顯示最後 4 碼。
| 畫面上的訊息 | 原因與做法 |
|---|---|
| Channel ID 是 10 位數字，請按「Channel資訊」中 Channel ID 右邊的「複製」 | 貼到的不是 Channel ID。請回 LINE 官方帳號管理後台 › 設定 › Messaging API 的「Channel資訊」，按 Channel ID 右邊的「複製」重新複製（用 Console 備用路徑的話，在 Basic settings 分頁）。 |
| Channel secret 是 32 個英數字 | 貼到的長度不對，可能少複製或多複製了字。請按右側的複製按鈕重新複製。 |
| 這看起來是 Channel access token，請改貼「Channel資訊」中的 Channel secret | 你貼的是 Messaging API 分頁最下面那串很長的 Channel access token，它不是 Channel secret。請改到 LINE 官方帳號管理後台 › 設定 › Messaging API 的「Channel資訊」複製 Channel secret（或 Console 的 Basic settings 分頁）。 |
| Channel ID 和 Channel secret 不是同一個頻道的，請確認兩個都是從同一個頻道複製 | 兩個值來自不同頻道，或 secret 已重新產生過。請在 LINE 官方帳號管理後台 › 設定 › Messaging API 的「Channel資訊」重新複製兩個值（或同一個頻道 Console 的 Basic settings 分頁）。 |
| 這是 LINE Login 頻道。請改用官方帳號的 Messaging API 頻道（在官方帳號管理後台啟用 Messaging API 後產生） | 你打開的是 LINE Login 頻道。請回 Provider 頁面，改點類型是 Messaging API 的頻道（名稱以實際畫面為準）。 |
| 這個官方帳號已經串接在其他店家帳號，一個官方帳號只能接一家店 | 這個官方帳號已經接在平台上另一個店家帳號。請確認是不是你自己另一個店家帳號接過；需要時先到那個店家的「LINE 串接」頁「解除串接」。 |
| LINE 暫時沒有回應，請稍後再按一次檢查 | LINE 那邊暫時沒有回應。等一下再按「檢查」。 |
| 這個頻道的官方帳號和剛才檢查的不同，請重新按「檢查」 | 按「檢查」之後頻道內容有變。請再按一次「檢查」，確認名稱後再按「是，就是它」。 |
| 你已經串接了另一個官方帳號，請先確認要更換，再按一次串接 | 這家店原本接的是別的官方帳號。畫面會跳出「確認更換官方帳號」：目前的好友名單會清空，標籤本身保留。確定要換才按「確認更換」。 |
| 平台的加密設定尚未完成，暫時無法串接，請聯絡平台管理者 | 平台這邊的設定還沒完成，不是你的問題。請聯絡平台管理者。 |
| 畫面上的資料已經被更新（可能是你在另一個視窗操作過），請重新整理後再試一次 | 你在另一個分頁或另一台裝置也開著這個精靈。重新整理頁面後，從目前的步驟繼續。 |
步驟 4：Webhook
Section titled “步驟 4：Webhook”Webhook 是 LINE 把「有人加好友、有人傳訊息」通知平台的管道。
平台會自動做的事
Section titled “平台會自動做的事”平台會自動把你這家店專屬的 Webhook URL 設到 LINE，你不用複製任何網址。畫面會先顯示「正在自動設定 Webhook URL…」，完成後顯示「平台已把專屬的 Webhook URL 設到 LINE，你不用複製任何網址。」
到：LINE Developers Console › 你的 Provider › 官方帳號的 Messaging API 頻道 › Messaging API 分頁 › Webhook settings
開關是依序出現的（2026-10-10 實測觀察）：Webhook URL 設好後才會出現 Use webhook；打開 Use webhook 後才會出現 Webhook redelivery 與 Error statistics aggregation。看不到時按瀏覽器重新整理（Mac：Cmd+R，Windows：F5）。
-
打開 LINE Developers Console（developers.line.biz/console），進入：你的 Provider › 官方帳號的 Messaging API 頻道 › Messaging API 分頁。
-
按瀏覽器的重新整理（Mac：Cmd+R，Windows：F5），捲到 Webhook settings，確認 Webhook URL 已經出現平台設定的網址（不要修改，也不用按旁邊的 Edit）。
-
打開 Use webhook（開關變成開啟），再按一次瀏覽器的重新整理，下面才會出現 Webhook redelivery。
-
打開 Webhook redelivery，跳出說明視窗時勾選「I’ve read and understood the above.」再按「Enable Webhook redelivery」。LINE 的說明視窗會提醒重送可能造成重複或順序不同的事件，平台已處理，可以放心開。
-
（建議，非必要）打開 Error statistics aggregation：只用於 LINE 端的錯誤統計。
全部打開後的樣子：
-
回到平台。畫面分成兩組：
- 平台自動檢查：用 ✓／○ 顯示「Use webhook 已開啟（按「重新檢查」會更新）」是否偵測到。按「重新檢查」，成功會顯示綠色的「✓ 檢查完成：Use webhook 已開啟（時間）」；沒偵測到會顯示黃色提示（清單維持 ○）。畫面每 10 秒也會自動檢查一次。
- 請你確認（LINE 沒有提供查詢方式）：LINE 沒有提供查詢 Webhook redelivery 開關的方式，所以平台無法自動檢查，需要你自己確認。
-
在「請你確認」勾選「我已在 LINE 打開 Webhook redelivery」，再按「下一步」。
| 畫面上的訊息 | 原因與做法 |
|---|---|
| 「平台自動檢查」顯示「○ Use webhook 已開啟」，重新檢查出現黃色提示 | Use webhook 還沒打開。打開後按「重新檢查」。 |
| LINE 上的 Webhook URL 不是平台的網址，平台會自動改回；若一直出現，請按「重新檢查」。 | Webhook URL 被改掉了（例如有人在 Console 改過）。平台會自動改回，稍等一下再按「重新檢查」。 |
| Webhook URL 自動設定失敗。平台無法自動設定 Webhook URL，請按「重試」。 | 平台這次沒能把網址設到 LINE。按「重試」，畫面會顯示「已重新排入設定，請稍候。」 |
| 檢查太頻繁，請 N 秒後再試 | 短時間內檢查太多次。等 N 秒後再按「重新檢查」。自動檢查會自己放慢，不影響進度。 |
| 還沒偵測到 Use webhook 已開啟，請開啟後按「重新檢查」 | 按「下一步」時還沒偵測到開啟。打開 Use webhook 後按「重新檢查」。 |
| 請先勾選「我已在 LINE 打開 Webhook redelivery」 | 按「下一步」前要先勾選。 |
步驟 5：關閉自動回應
Section titled “步驟 5：關閉自動回應”LINE 官方帳號預設會自動回覆顧客訊息。如果不關掉，顧客傳訊息時會同時收到 LINE 的自動回覆和平台的回覆，看起來很亂。
LINE 官方帳號管理後台（https://manager.line.biz/）› 選你的官方帳號 › 設定 › 回應設定 › 把「自動回應訊息」關閉
- 依上面的路徑把「自動回應訊息」關閉。同一頁（回應設定）的 Webhook 開關請保持開啟（2026-10-10 實測時，打開 Use webhook 後它就變成開啟），關掉的話平台收不到事件。
- 回到平台，勾選「我已關閉自動回應訊息」（LINE 沒有提供查詢這一項的方式，所以需要你自己確認）。
- 按「下一步」。
| 畫面上的訊息 | 原因與做法 |
|---|---|
| 請先勾選「我已關閉自動回應訊息」 | 按「下一步」前要先勾選。 |
步驟 6：手機實測
Section titled “步驟 6：手機實測”最後確認 LINE 真的會把事件送到平台。
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拿另一支手機，或用另一個 LINE 帳號（不是管理這個官方帳號的那個）。
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用它加你的官方帳號好友，或傳一則訊息給官方帳號。
-
回到平台畫面。畫面會先顯示「等待事件中…」，收到後先顯示正在完成串接，完成後顯示綠色的成功訊息，並出現「完成，回首頁」按鈕。畫面不會自動跳走，按下按鈕才回到首頁。成功訊息依你做的動作而不同：
- 加好友：「✓ 「（名稱）」加入了好友，串接完成！」
- 傳訊息：「✓ 收到「（名稱）」傳來的訊息，串接完成！」（只顯示有人傳了訊息，不會顯示訊息內容）
取不到名稱時會先顯示「一位 LINE 使用者」。名稱有時晚幾秒才取得，畫面會自動更新（最多再等約 15 秒），不需要重新整理。
完成後會看到什麼
Section titled “完成後會看到什麼”首頁的待辦會顯示「已串接：「（官方帳號名稱）」」與頭像。之後可以到上方選單「設定」›「LINE 串接」查看健康狀態，到「好友」查看顧客。
- 一直顯示「等待事件中…」：
- 確認步驟 4 的 Use webhook 仍是開啟。
- 確認你用的是另一個 LINE 帳號；如果那個帳號原本就是好友，請改傳一則訊息。
- 確認步驟 5 的設定後，再傳一次訊息。
- 出現「再試一次」按鈕：已收到事件，但完成時出了問題。按「再試一次」，成功後再按「完成，回首頁」。
- 出現「還沒收到測試事件」：平台還沒收到這一步開始之後的事件，請用另一個帳號再傳一次訊息。
Webhook redelivery 是什麼？為什麼要開？ 平台短暫故障（例如更新維護）時，LINE 送來的事件可能沒有被收下。開啟 Webhook redelivery 後，LINE 會在平台沒有成功收下時再送一次，事件比較不會遺失。LINE 預設是關閉的，所以要你自己打開。
Channel secret 和 Channel access token 有什麼不同？ 平台只需要 Channel secret（32 個英數字），在 LINE 官方帳號管理後台 › 設定 › Messaging API 的「Channel資訊」（或 LINE Developers Console 頻道的 Basic settings 分頁）。Channel access token 只在 LINE Developers Console 的 Messaging API 分頁最下面，是一串很長的字，平台不需要，請不要貼。
我貼錯 Channel secret 怎麼辦？ 還在步驟 3：直接改正欄位內容，再按一次「檢查」即可，貼錯的值不會被保存。 已經串接完成：到上方選單「設定」›「LINE 串接」，按「更新 Channel secret」，重新貼上正確的值。好友與標籤都會保留。
我在 LINE Developers Console 按了 Channel secret 的 Issue（重新產生），怎麼辦？ 舊的 secret 會失效，平台會收不到事件。請到「設定」›「LINE 串接」頁按「更新 Channel secret」，貼上新的 Channel secret。
平台會不會看到我的 LINE 密碼？ 不會。平台只拿 Channel ID 與 Channel secret，Channel secret 加密保存，畫面只顯示最後 4 碼。
一個官方帳號可以接兩家店嗎？ 不行。一個官方帳號同時只能接一家店。
員工可以幫我串接嗎？ 不行，串接、更換與解除只有店主能操作。員工有「查看好友」權限時，可以在「LINE 串接」頁看狀態。