儲值

儲值

客人先付一筆錢（例如 10,000 元），店家可以另外送一些「贈送金」（例如 1,000 元），之後客人來消費時直接從儲值扣。系統幫你記下每位客人還剩多少、每一筆怎麼來怎麼用。

• 本金：客人實際付的錢，永久有效。
• 贈送金：店家送的，每一筆可以是永久有效，或有到期日。

儲值記在客人的 LINE 好友身上：客人要先加入店家的官方帳號好友，才能儲值。客人也可以在 LINE 裡打開店家的「我的帳戶」頁，看到自己的儲值餘額與明細。

儲值帳戶頁

路徑：後台 › 上方選單「預約」›「儲值」分頁（在「結帳」右邊），或「商城」›「儲值」分頁；兩邊是同一頁，只開商城的店從「商城」進入。

看得到的人：有「好友」檢視、「結帳收款」、「更正收款」或「管理全部預約」任一權限的人（店主一定看得到）。只有好友檢視權限的人，點上方選單「預約」會直接打開「儲值」分頁，只能查看、不能登記。

• 列表：每一列是一位客人的儲值帳戶，顯示名稱、連結的 LINE 好友、本金、贈送金、最近一筆贈送金的到期日。可以用名稱或電話「搜尋」（只找得到儲值過或登錄過既有餘額的客人；第一次儲值請按「新增儲值」選好友），也可以「篩選」成「有餘額」或「待重新連結」（見下方更換官方帳號後重新連結）。
• 新增儲值、登錄既有餘額：列表上方的兩個按鈕（依權限顯示），先選一位好友，再填表單。給還沒有儲值帳戶的客人第一次登記用；選到已經有帳戶的好友時，會直接記在他原本的帳戶。
• 點一列打開帳戶詳情：
  • 最上面大字是目前可以用的總額，下面是「本金 X ｜ 贈送金 Y」；有會到期的贈送金時多一行「其中 Z 元將於 年/月/日 到期」（最近的一筆）。
  • 依權限出現的按鈕：「儲值」「登錄既有餘額」「退還儲值」「連結好友」。
  • 明細：最新的在上面，一次顯示 20 筆，按「載入更多」看更早的。每一列有時間、種類（儲值、登錄既有餘額、消費、退回、到期、作廢、退還、合併）、本金與贈送金的增減、變動後餘額、關聯的單號、經手人。
  • 關聯是收款單號時，有收款單查看權限的人可以點開收款單；沒有權限的人只看到單號文字與狀態，例如「20261028-003（已作廢）」。
  • 關聯是儲值紀錄編號（例如 SV-20261028-001）時，點開可以看這筆登記的詳情，並在那裡作廢。

客人資料頁也看得到：上方選單「好友」› 點好友名稱 › 客人資料，「累積」下方有「儲值」卡片，內容跟帳戶詳情一樣，按鈕也一樣，另有「前往儲值帳戶」。客人還沒有儲值時顯示「尚無儲值」，有權限的人可以直接在這裡按「儲值」或「登錄既有餘額」。好友名單也可以勾選「有儲值餘額」只看有餘額的客人，表格最右邊多一欄「儲值餘額」（沒有儲值帳戶顯示「—」）。

開啟儲值與設定方案

路徑：後台 › 上方選單「預約」›「結帳」分頁 › 下方的結帳設定 ›「儲值」區塊；只開商城的店在「商城」›「儲值」分頁下方的結帳設定。需要「預約設定」或「更正收款」權限。

設定	說明
啟用儲值	預設關閉。關閉時不能新增儲值、登錄既有餘額，結帳也不能用儲值付款；客人已有的餘額照常顯示，退還、作廢、收款單作廢的退回照常可以做（客人的錢不會被卡住）
扣款順序	「先扣贈送金」（預設）或「先扣本金」，見下方贈送金到期與扣款順序
儲值、扣款時傳 LINE 通知客人	預設關閉，見下方「通知客人」會用掉訊息量
儲值方案	按「新增方案」，最多 10 個。每個方案有名稱、收款金額、贈送金額、贈送金有效天數（空白＝永久），例如「儲值 10,000 送 1,000」、贈送金 365 天；按「刪除」移除

方案只是登記時的預填值，登記時仍然可以改金額。刪除或修改方案，不影響已經登記的儲值。

在櫃檯登記儲值、登錄紙本卡的既有餘額

登記儲值

客人在櫃檯付錢儲值時使用。需要「結帳收款」權限，預約或商城任一項服務要在使用期間內，而且已啟用儲值。

從哪裡開始：

• 帳戶詳情或客人資料頁「儲值」卡片的「儲值」按鈕。
• 儲值帳戶頁上方的「新增儲值」，先選好友（客人還沒有儲值帳戶時用這個；只有收銀權限、看不到好友名單的店員也能用）。

欄位	說明
方案	選填。選了會自動帶入下面的金額與到期設定
客人付款金額（收到的錢）	客人這次實際付的錢（本金），1 元以上的整數
店家額外贈送（選填）	店家另外送的，沒有就留 0。客人可用金額＝付款＋贈送，所以只想儲值 500 元，付款填 500、贈送留 0（兩邊都填 500 會變成 1,000）
贈送金到期	有贈送金時才出現：「永久」、「N 天後」（從今天算起）或「指定日期」（最早明天）。到期日當天晚上 11:59 之後不能再用
付款方式	客人這次儲值用什麼付（現金、刷卡等結帳設定已啟用的方式）
備註	選填，最多 200 字

畫面下方的摘要會即時顯示「客人付 ＋ 店家贈送 ＝ 儲值後增加可用」，按鈕上也會寫出可用增加多少；付款與贈送金額一樣時會出現提醒（不會擋住）。按「確認儲值」後產生一筆儲值紀錄，編號像 SV-20261028-001（日期＋當天第幾筆）。網路不穩重按也不會記兩次。

客人還不是官方帳號好友時，畫面會提示「請客人先加入官方帳號好友再儲值」：請客人先加好友，再到列表選他。

登錄既有餘額

剛開始用本系統、客人手上已經有紙本儲值卡或其他舊餘額時使用。需要「更正收款」權限（店長或管理者），因為這筆錢不是今天在櫃檯收的。按「登錄既有餘額」：

• 填客人手上的本金餘額（原本付的錢）、贈送金餘額（有贈送金時一樣設定到期），以及原因（必填，例如「紙本儲值卡轉入」）。
• 這筆不算進任何一天的儲值收款，報表另外列在「登錄既有餘額」。
• 同一位客人可以登錄很多次（例如有兩張紙本卡）。

結帳用儲值付款

開收款單時，連結的 LINE 好友有可用的儲值餘額、而且已啟用儲值時，付款區（付款方式上方）會多一列「使用儲值」，顯示可以用的本金與贈送金，以及最近一筆贈送金的到期日：

• 勾選後填「儲值支付金額」，預設是「可用餘額」與「應收金額」比較小的那個；可以改小，不能超過。
• 儲值剛好付清時，付款方式那一列會隱藏，不用選。
• 儲值支付金額比應收少時，付款方式會出現，剩下的金額要選一種付款方式（例如現金）收；沒選不能結帳。
• 換客人時，會重新讀新客人的餘額，「使用儲值」會取消勾選。
• 送出時系統會再確認一次餘額。如果剛好有別的店員也在用這位客人的儲值，畫面會提示「儲值餘額不足，請重新確認」並更新餘額。
• 收款單的付款欄會寫成例如「儲值 1,200（本金 1,000、贈送金 200）＋現金 300」。

作廢用了儲值的收款單：作廢確認視窗會提醒「這張收款單用了儲值，作廢後會退回客人的儲值餘額」。扣掉的儲值會原樣退回客人的帳戶。如果那筆贈送金已經過了到期日，退回後馬上又記一筆「到期」，可以用的餘額不會增加。

重開用了儲值的收款單：會先退回原單的儲值，再依新單的「儲值支付金額」重新扣。重開畫面的「使用儲值」預設已勾選、金額帶原單的金額，並另外寫出「原單用的 $X 會先退回，可以再用」，所以即使客人現在餘額是 0 也看得到這一列。預約服務已到期時，儲值支付金額只能維持或減少，不能比原單多。如果現在已經關閉儲值，重開畫面不會有「使用儲值」，會提示原單用的儲值會退回客人，這次改用其他付款方式收。

打錯了怎麼辦：作廢儲值紀錄與退還儲值

需要「更正收款」權限，原因必填。這兩個操作不受預約服務到期或關閉儲值影響。

情況	用哪一個
登記時打錯金額、選錯客人，而且這筆儲值還完全沒用過	作廢儲值紀錄
客人要把沒用完的錢拿回去，或儲值已經用過一部分	退還儲值

作廢儲值紀錄

在明細點儲值紀錄編號打開詳情，填「作廢原因」後按「作廢」。

• 只有這筆紀錄產生的本金與贈送金完全沒被用過（沒有消費、沒有到期、沒有退還）才能作廢。作廢後這筆額度歸零，報表的儲值收款會在原本那天扣回。
• 已經用過一部分時，詳情會顯示「這筆儲值已經使用，無法作廢；如需更正請用退還儲值」。
• 登錄既有餘額的紀錄也可以這樣作廢。

退還儲值

在帳戶詳情按「退還儲值」，確認視窗會列出：

• 剩餘本金：全部扣除。
• 將歸零的贈送金：全部歸零（不能退本金、留贈送金繼續用）。
• 實際退給客人的金額：預設＝剩餘本金，可以改成 0 到剩餘本金之間（例如依約定扣手續費；能不能扣請自行確認相關規定）。
• 退款方式、原因。

提醒：系統只記錄，請自行把錢退給客人。退還後帳戶餘額為 0，帳戶仍保留，之後可以再儲值。

如果你打開視窗後，剛好有別的店員替這位客人儲值或結帳，按確認時會提示「儲值餘額剛有變動，請重新確認」，視窗裡的數字會更新，請再看一次再送出。

贈送金到期與扣款順序

• 贈送金到期日當天晚上 11:59（台灣時間）之後就不能再用，餘額與結帳都會立刻排除它。每天凌晨系統會在明細補記一筆「到期」，讓你看得到「贈送金到期 −200」這樣的紀錄。
• 本金永遠不會到期。
• 扣款順序（在儲值設定選）：
  • 先扣贈送金（預設）：先用贈送金，用完再扣本金。
  • 先扣本金：先用本金，用完再扣贈送金。
• 有好幾筆贈送金時，一律先扣最早到期的，永久有效的最後扣；到期日一樣時，先送的先扣。

報表怎麼看儲值

路徑：上方選單「預約」›「報表」（需要「報表」權限）。

為什麼儲值當天不算營收？ 客人儲值時，店家只是先收到錢，服務還沒做、商品還沒給，所以儲值收款不算進營收；等客人來消費、用儲值付款時，那張收款單才算營收（跟用現金付的一樣）。

• 付款方式：多一列「儲值」＝期間內收款單用儲值付的合計；其他方式只算實際收到的錢。各列加起來仍等於實收。
• 儲值區塊（依營業日）：
  • 儲值收款（合計與各付款方式，已扣除作廢的紀錄）
  • 發出的贈送金
  • 儲值消費（本金、贈送金分開）
  • 退還儲值（扣除的本金、歸零的贈送金、實際退給客人的金額）
  • 贈送金到期
  • 登錄既有餘額（另外列，不算儲值收款）
  • 目前客人手上的儲值餘額：查詢當下的本金合計、未到期贈送金合計、有餘額的客人數（不受選的期間影響）
• 實收包含用贈送金付的部分；「儲值消費」把贈送金分開列，你可以自己判斷。
• 匯出的 Excel 也有這些數字，另有「儲值明細」與「儲值餘額」兩頁。

更換官方帳號後重新連結

更換成另一個官方帳號時，舊帳號的好友資料會刪除，但客人的儲值不會消失：儲值帳戶、餘額與明細都保留，只是暫時沒有連結的好友。更換前的確認視窗會提醒「有 N 位客人有儲值餘額，更換後需要在新帳號的好友中重新連結」。

• 儲值帳戶頁「篩選」選「待重新連結」，列出這些帳戶。
• 待重新連結的帳戶照樣可以查看、退還、作廢、登錄既有餘額，餘額也照樣算進報表；但不能儲值、也不能在結帳時使用（要先連到新帳號的好友）。
• 等客人加入新官方帳號的好友後，打開他的帳戶詳情按「連結好友」（需要「更正收款」權限），選他：
  • 他在新帳號還沒有儲值帳戶：直接連上。
  • 他在新帳號已經有儲值帳戶（例如換帳號後又先儲值了一次）：畫面會顯示兩邊的餘額，按「確認合併」後，舊帳戶的餘額與明細全部併到他現有的帳戶，到期日不變；舊帳戶標成「已合併到 …」並停止使用。之後作廢舊的收款單，儲值會退回合併後的帳戶。

「通知客人」會用掉官方帳號訊息量

在儲值設定勾選「儲值、扣款時傳 LINE 通知客人」後，下列情況系統會用官方帳號傳一則 LINE 訊息給客人：

什麼時候	訊息範例
儲值	已儲值 10,000 元，贈送 1,000 元。目前儲值餘額 11,000 元。
用儲值付款	本次消費使用儲值 1,200 元。目前儲值餘額 9,800 元。
收款單作廢退回	已退回儲值 1,200 元。目前儲值餘額 11,000 元。
退還儲值	儲值已結清，餘額 0 元。

• 這些都是主動推播的訊息，會算進官方帳號每個月的訊息量（超過免費額度可能要付費，依你的 LINE 官方帳號方案）。客人儲值、消費頻繁時，請先估算一下用量再打開。
• 客人封鎖官方帳號或已經不是好友時不會傳，也不影響儲值或結帳。
• 店家已設定好 LIFF 時，訊息會附一個「查看明細」按鈕，打開客人的「我的帳戶」。
• 預設是關閉的；不打開也沒關係，客人隨時可以在「我的帳戶」看到餘額。